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STRUCTURE
Le cabinet Partium recruteun·e directeur·rice des opérations H/F en CDI pour l’association ISM Interprétariat, à Paris 19 ème .
ISM Interprétariat (« Inter Services migrants – Interprétariat ») est une association créée il y a 54 ans pour aider à faciliter la communication entre les usagers non francophones et les services publics. ISM exerce de fait une mission d'utilité publique en assurant l'interface entre l'Etat et les collectivités publiques d'une part et des étrangers non francophones d'autre part. Elle traite les demandes en direct, sans rendez-vous, dans toutes les langues et à toute heure, jour et nuit.
Ainsi ISM accompagne des organisations variées (Samu social, hôpitaux, Douanes, police, PMI des départements, l'OFPRA, la CNDA, des CADA, pompiers, la Croix Rouge,...) dans leurs relations avec les migrants. La mission d'ISM Interprétariat est donc l'interprétariat en milieu social, médical, administratif, ...), en accompagnement de la vie quotidienne. ISM est animée par des valeurs fortes comme la solidarité, la fraternité, l’égalité des droits, l'interculturalité, l'accès des étrangers au droit et la lutte contre le racisme et les discriminations.
ISM a considérablement évolué depuis les années 70 au gré des évolutions sociales et politiques dans le monde. 6 langues étaient traduites à la création de l'association, 185 langues et dialectes le sont aujourd'hui. L’association reste leader dans son domaine et partenaire des services publics et des associations.
CONTEXTE
L’association souhaite structurer davantage ses services opérationnels par le recrutement d’un·e directeur·rice des opérations qui assure la tâche de responsable des opérations et de coordinateur∙rice des services opérationnels.
MISSIONS
Sous la responsabilité du Directeur général, le·la directeur·rice des opérations va diriger, animer et coordonner les services opérationnels d’interprétariat et de traduction. Il s’agit d’en optimiser le fonctionnement dans une situation de croissance, de travailler à améliorer la qualité des prestations pour mieux répondre aux besoins des clients, comme aux attentes des interprètes.
En tant que directeur∙rice des services opérationnels, il·elle travaille en binôme avec le Directeur général et les autres membres du Codir.
Ses missions principales sont :
Direction et coordination des services
- Animation et coordination de l’équipe des chefs de services ;
- Recherche de cohérence et de synergie entre les services ;
- Optimisation des process et des méthodes ;
- Développement, suivi et adaptation des moyens logistiques (informatique, téléphonie, numérique, digital).
Pilotage des activités
- Mise en place et suivi des marchés avec les organismes clients ;
- Etablissement et suivi de tableaux de bord des activités ;
- Suivi des opérations en général.
Management des équipes
- Appui aux chefs de services dans le management et suivi du travail des interprètes ;
- Optimisation des volumes de travail des interprètes par service et en commun ;
- Détermination des besoins en recrutement ;
- Consolidation des recrutements en lien avec le service RH (accompagnement, tutorat, suivi période d’essai, ...) ;
- ·Suivi des entretiens et évaluations professionnels avec les chefs de services et la DRH.
Mise en œuvre d’une politique de qualité et partenariats
- Qualité des prestations : définition, critères, contrôle et suivi ;
- Bilans et reporting ;
- Visites de terrain et satisfaction des clients ;
- Construction et consolidation de partenariats externes ;
- Participation à la politique de développement et de communication de l’association.
