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Nous croyons en un avenir où le réemploi des emballages devient la norme !
Créée en 2019 par 2 frères entre Annecy et Paris, Bocoloco est une « entreprise à mission » qui vise à ce que le réemploi devienne une évidence économique et environnementale.
Pionnier dans la compréhension des défis liés à ces nouveaux modèles, Bocoloco crée des solutions technologiques facilitantes pour tous les acteurs : industriels, points de vente, logisticien, opérateurs de réemploi etc.
Soutenue par plusieurs fonds d’investissement et un Board expert, Bocoloco est une start-up innovante en pleine phase d’accélération.
Le marché du réemploi se développe à grande vitesse, et nous avons besoin de renforcer nos rangs ! Rejoints-nous pour nous aider à passer le réemploi dans une nouvelle dimension !
Tes missions
Dans l’équipe Support & Assistance, tu géreras l’ensemble des relations avec les utilisateurs des produits Bocoloco.
Tes missions s’organiseront autour de plusieurs axes :
Gestion des tickets
- Gérer des tickets dans l’outil FreshDesk
- Qualifier des demandes/incidents IT, partagés par mail ou par les produits Bocoloco
- Traiter des demandes et des incidents du niveau 1 et 2
- Assurer le suivi des demandes/incidents et de leurs traitements
- Assister les utilisateurs au quotidien
- Escalader des demandes et incidents aux différentes équipes : Développement, Solutions, Partenariat, Opérations
- Effectuer un compte rendu des incidents
Réalisation de supports
- Réaliser et mettre à jour des procédures Support dédiées au Pôle Support
- Actualiser les connaissances produits avec les équipes Solutions & Développement
L’organisation
L’équipe de Bocoloco est répartie sur deux pôles : Marseille et Annecy.
Le poste de Agent.e Support & Assistance est basé à Marseille.
Le quotidien est majoritairement en télétravail, avec deux jours par semaine en coworking avec le reste du pôle.
Le processus de recrutement
- Envoi d’un CV et d’une lettre de motivation
- Premier entretien en visio
- Deuxième entretien en présentiel
