Vos missions :
- Gestion des appels téléphonique
- Assurer la réception des appels entrants (une trentaine par jour en moyenne) ;
- Identifier et analyser les demandes des appelants ;
- Répondre aux demandes :
· Apporter une réponse immédiate sur l’association et son offre de services ;
· Orienter vers le bon interlocuteur (interne ou externe) ou les bons outils (site internet, guide…).
- Maîtriser la gestion du système téléphonique et savoir gérer un flux continu d’appels.
- Gestion de la boite mail Contact
- Assurer un suivi continu des mails ; Analyser et traiter les mails (apporter une réponse immédiate, transférer au bon interlocuteur, orienter vers les bons outils) ;
- Trier, classer et garantir la bonne tenue de la boîte de réception.
- Gestion de la base de données (CRM)
- Utiliser et maîtriser la recherche des informations enregistrées dans le CRM pour analyser les demandes entrantes ;
- Créer et suivre les accès à l’espace adhérent, traiter les anomalies ;
- Mettre à jour et enrichir la base Contacts dans le CRM en appliquant les processus établis ;
- Mettre à jour la base Comptes dans le CRM en appliquant les processus établis ;
- Réaliser des opérations de nettoyage de la base de données (régulières et/ou ponctuelles).
- Services généraux et tâches administratives courantes (sur le temps de présence au bureau)
- Relève du courrier et tri ;
- Réception/envoi de colis ;
- Accueil physique dans les locaux (visiteurs, prestataires, administrateurs, etc…) ;
- Préparation d’événements ponctuels (accueil café, organisation de salle…) ;
- Suivi des stocks fournitures et locaux (cuisine, toilettes, photocopieuse, etc…) et de l’entretien des locaux.
Vos missions ponctuelles :
Soutien en cas de surcroît d’activité du Pôle financement :
Traitement administratif des demandes de financement simples (vérification de l’éligibilité à l’aide financière et des pièces justificatives, qualification du dossier) ;
Contribuer à des actions liées à l’amélioration de la relation adhérents.
L’association OETH attend de vous…
- Expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire souhaitée
- Être à l’aise avec les outils informatiques (connaissance de base de données /CRM serait un plus)
- Être à l’aise au téléphone et avoir des qualités d’écoute
- Avoir le sens du relationnel et du service client
- Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse
- Aisance en communication écrite
- Organisation, méthode, capacités à prioriser, autonomie
- Adaptabilité, souplesse, réactivité
- Curiosité, optimisme
Conditions du poste
CDI dès que possible
Convention CCN 51
39h
Télétravail lundi et vendredi
RTT (base : 22 jours/an), CP (base : 6 semaines/an)
Ticket restaurant, Mutuelle, prise en charge titre de transport 60%
Salaire : à partir de 28K€ brut par an
