Tout savoir sur le métier de consultant RSE
u sein de la Direction des Services et du Réseau, vous rejoignez le Pôle de création des services de conseil de l APEC pour :
· Renforcer et accélérer le développement du dispositif « Communauté des pairs », en étendant l animation des communautés à l ensemble des collaborateurs du réseau,
· Enrichir l offre de service et appuyer les animateurs et référents régionaux dans leur animation et la gestion des communautés territoriales,
· Coordonner et piloter le dispositif national « Communautés des pairs »
Sous l autorité de la responsable du pôle, au sein d une équipe de 12 personnes, vous interviendrez en tant que ressource au service des animateurs de communautés. Vos missions principales seront :
1. Enrichir l offre de services dédiée aux communautés
· Faire l état des lieux de l existant afin de recueillir les besoins et les bonnes pratiques
· Concevoir et proposer aux animateurs des kits d animation « clé en main »
· Les informer sur des techniques de communication (ex : veille active, newsletter )
· Exploiter les contenus existants en travaillant en étroite collaboration avec la Direction des Etudes et le pôle « Contenus » de la direction de la communication de l APEC,
2. Animer et accompagner le développement des communautés
· Faciliter l intégration des nouveaux animateurs et la prise en compte de l « Animation de communauté » dans leur activité (temps consacré, fréquence, liens et contacts utiles, etc ),
· Animer des sessions de formation dédiées à l usage des communautés,
Organiser des moments d échanges entre tous les animateurs de communautés (ex : réunions bimensuelles, séminaire annuel, ),
· Soutenir et promouvoir les actions des animateurs de communautés, dont l incitation à tout collaborateur d un centre à contribuer à la vie de la communauté.
3. Piloter et coordonner les actions des communautés
· Planifier une stratégie de communication en lien avec les lignes éditoriales par saison,
· Collaborer avec notre community manager afin de développer une cohérence entre la ligne éditoriale de l Apec et celles des communautés,
· Communiquer régulièrement sur les succès, les initiatives de chaque communauté,
Modérer les contenus et interactions (messages, avis, demandes),
Analyser et suivre les KPIs préalablement définis
4. Support technique en lien avec le prestataire (Whaller) :
Gérer les demandes clients émanant de la boite mail contact « support communauté », et les accès gestionnaires et administrateurs
Accompagner les animateurs dans le traitement des demandes d inscription des clients en cas d augmentation de flux entrants afin d éviter des délais de réponses clients dépassant les 72 heures,
Recueillir, déployer et suivre les évolutions techniques du produit en lien avec les évolutions proposées par le prestataire et les besoins en matière de traçabilité des actions sur notre SI.
