Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Rattaché-e à la responsable du pôle, en relation étroite avec le coordinateur de projets « Ingénierie de services », et au sein d une équipe de 12 personnes, vous aurez la responsabilité de la conception et de la mise à jour des services de conseil, tout particulièrement sur la ligne services, dédiée aux cadres qui présentent des difficultés particulières d insertion (Cadres seniors, cadres Demandeurs d Emploi de Longue Durée, cadres en situation de handicap ). Vos missions principales seront :
Être en veille pour imaginer les services et produits à développer
- Assurer une veille régulière pour prendre en compte l impact de nouvelles technologies et /ou de nouveaux usages sur l offre de services, existants ou en cours de développement (exemples actuels : IA, transition écologique, besoins du marché de l emploi),
- Recueillir les besoins des clients et être en mesure de proposer de nouveaux produits et services innovants en cohérence avec les orientations stratégiques de l Apec, la stratégie de l offre et le Lab Innov,
- Connaître les réalisations des centres Apec, être en contact et itérer avec les équipes régionales pour s inspirer des pratiques et initiatives développées au contact des clients et des marchés locaux,
Actualiser et créer des services : de la conception au lancement
Garant des services à chaque étape de leur cycle de vie, vous serez amené à mettre à jour l existant et à concevoir de nouveaux produits, c est-à-dire :
- Définir (en fonction des besoins des clients et des régions) et positionner le(s) service(s) dans le cadre décidé par la stratégie de l offre APEC, avec un plan de positionnement du service (promesse client, bénéfice attendu, utilité visée, impact économique et social, )
- Piloter et animer les groupes projet de conception de service, avec des collaborateurs de l APEC, des partenaires de l APEC associés étroitement à la conception du service, et /ou avec des prestataires externes (rédaction de cahier des charges dans le cadre d appels d offres, suivi administratif et financier, etc )
- Rédiger des rapports /comptes-rendus réguliers sur l état d avancement, les problèmes rencontrés, les décisions prises et les prochaines étapes. Centraliser les informations et documenter chaque conception,
Assurer le suivi opérationnel des services de conseil
- Suivre et analyser les indicateurs de performance des services pilotés (volume de demandes de services générés, objectifs de production nationale, consommation, profils des consommateurs) comme les retours clients à travers les enquêtes de satisfaction et les retours terrain
Votre profil
Diplômé d’un master en marketing, école de commerce ou ingénieur, vous avez une expérience réussie dans une fonction commerciale ou marketing, idéalement dans le secteur de services liés au marché de l’emploi.
