Sous la responsabilité du Directeur des Parcours et en collaboration avec le métier :
Vous mettez en place et maintenez le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptés Vous réalisez la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ans Vous suivez les travaux et les projets autour des parcours permettant d’atteindre cette trajectoire, en impliquant les responsables produits, responsables métiers et les différentes parties prenantes dans le cadre d’une gouvernance dédiée Vous mettez en œuvre une démarche d'amélioration continue de façon commune sur toutes les cibles Vous co-définissez et suivez les KPIs/SLA associés à la performance des parcours Vous formalisez les besoins en termes d’études quantitatives / qualitatives (marketing, réseau,..) pour l’analyse des parcours Vous construisez les outils pour poser et partager régulièrement les diagnostic des parcours (enchantements, irritants, points de rupture..) auprès des différentes parties prenantes (métier, produits..) et en assurez la supervision Vous définissez et suivez les plans d’actions associés