Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Au sein de la Direction clients et conseil retraité et rattaché(e) au Responsable de service, vous managez une équipe de 10 à 12 collaborateurs en charge du traitement des demandes des clients particuliers dans le domaine de la Retraite complémentaire.
- Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients
- Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie (tableaux de bord)
- Vous contribuez à la formation et à l'information de votre équipe et, lui transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectif, évolution réglementaires et législatives, instruction interne, etc.)
- Vous assurez l’accompagnement de vos collaborateurs en leur apportant un appui technique dans le traitement des dossiers complexes et dans la recherche de solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer les processus
- Vous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des contacts clients,
- Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métier
- Vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à la validation des cahiers des charges des évolutifs, et à l'animation d'actions de formation.
