- Responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux d’affaires nouvelles, de chiffres d’affaires et de prise de RDV de la VAD Part dans le respect des réglementations liées à ces activités (DDA, RGPD, vente par téléphone…) et dans le respect du budget de prestations externes alloué.
- Concevoir et piloter les activités de vente par téléphone et/ou de prise de RDV sur des produits d’assurances de personnes (Santé, Prévoyance principalement) et IARD auprès des cibles de particuliers en déclinant de façon opérationnelle les orientations de la Direction VAD et Particuliers Omnicanal.
- Animer et piloter une équipe interne de 4 encadrants et d’une dizaine de conseillers commerciaux à distance (CCAD)
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Assurer le dimensionnement, la formation, le pilotage quantitatif et qualitatif des plateformes téléphoniques externes, en garantissant la rentabilité des dispositifs (20 à 30 conseillers externes). A ce titre piloter les appels d’offres futurs, les mises en place de nouveaux sites, les négociations tarifaires.
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Prévoir, analyser en continu et garantir une répartition efficiente des flux entre l’équipe VAD Particuliers et les points de vente du réseau physique Particuliers.
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Travailler en imbrication de l’activité e-commerce notamment pour garantir la bonne prise en charge et traitement des leads internautes.
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Assurer l’interlocution avec les managers du réseau physique d’agences, afin d’optimiser en continu la prise de RDV.
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Développer de nouveaux canaux de communication pour les équipes (Chat/Email/Visio…)
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Participer à tous les projets et chantiers transverses en adhérence avec l’activité VAD Particulier (parcours e-commerce, nouveaux outils de contacts, nouveau CRM…), en élaboration des process métiers, analyse des impacts ressources / business, etc.