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La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin de gérer les demandes de retraite complémentaire de nos clients. L'alternant(e) sera intégré(e) au sein du service liquidation du site de Balma dans la région sud-ouest.
-Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients -Analyser la carrière et les droits à prestations -Réaliser la mise en paiement des prestations dues -Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues -Réaliser les opérations de mise à jour des données clients -Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers -Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe -Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe -Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche -Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.) -Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels -Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures) -Contribuer à des actions d’accompagnement, d’animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc
