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Une mission riche et polyvalente - Rôle double dimension : gestion des incidents / gestion de projet - Possibilité d’interagir avec des équipes variées (métiers commerciaux, gestion, IT, partenaires…) - Un apprentissage concret sur la gestion de RUN (incidents) et du BUILD (projets) Un environnement Dynamique et Stimulant - Une alternance au sein d’un environnement en constante évolution, au cœur de la transformation digitale - L’opportunité d’évoluer dans une entreprise innovante avec des défis concrets à relever - Un rôle clé de FACILITATEUR ou l’initiative et la prise de responsabilité sont valorisés Un fort développement des compétences - Une immersion complète dans la gestion de projet et le suivi opérationnel - Le développement de compétences en communication coordination et gestion des priorités - Un accompagnement personnalisé pour progresser tout au long de l’alternance
Phase 1 (Suivi du RUN) : · Assurer un suivi rigoureux des incidents impactant les parcours clients · Faciliter la communication entre les équipes techniques et les métiers afin d’assurer une compréhension claire des impacts et faciliter la résolution · Vérifier que la root de cause de chaque incident est bien identifiée et que les actions correctives sont mises en place · Participer à l’amélioration continue en s’appuyant sur les incidents · Rédiger des comptes rendus et des synthèses pour suivre l’évolution des incidents et les plans d’actions associés · Suivi des KPI et des indicateurs de performance
Phase 2 (Suivi des projets) : · Collaboration étroite avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions innovantes et formaliser leurs besoins · Rédiger des expressions de besoin en collaboration avec les équipes métiers et techniques · Assurer le suivi des projets et alerter en cas de blocage ou de risques identifiés · Contribuer à la bonne prise en compte des spécificités liées aux partenariats et aux parcours clients · Suivi de la qualité des livrables et identification des axes d'amélioration.
