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Vous aimez les défis et considérez que l’expérience digitale des clients doit être excellente ? Rejoignez-nous ! Dans le cadre d’un plan de transformation majeur, axé sur l'excellence de la relation client omnicanale, vous intégrerez l'équipe « Services connectés Particulier » responsable de renforcer l’autonomie dans la consultation des informations, contrats, documents et demandes, ainsi que de faciliter l’entrée en relation, l’accès aux services et la gestion des données personnelles sur l’espace client dédié aux particuliers. Cette alternance vous permettra d'acquérir une expérience professionnelle significative tout en poursuivant vos études.
Vous contribuez activement à l'analyse fonctionnelle, à la conception et à l'optimisation du produit et des services associés, en collaboration étroite avec le Product Owner, le Proxy Product Owner, les développeurs et les OPS dans une organisation en train SAFe. Vous participez à la traduction des besoins métier en solutions techniques claires et réalisables, en garantissant une expérience client digitale de qualité. Vous soutenez l'équipe dans la mise en œuvre de la feuille de route, le suivi du backlog produit (SAFe) et le support aux utilisateurs.
Analyse et Conception : Analyser les demandes et concevoir des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client. Participer à des ateliers de recueil des besoins avec les utilisateurs métier. Réaliser les spécifications fonctionnelles, générales et détaillées en relation étroite avec le Product Owner. Développement et Tests : Contribuer à la stratégie de tests avec le Proxy Product Owner et le Product Owner. Suivre la recette, la pré-production et la production des nouvelles fonctionnalités. Rédiger des plans de tests et exécuter des tests fonctionnels. Rédiger la documentation du produit et les guides utilisateurs. Support et Communication : Être le back-up du Proxy Product Owner pour la relation métier et la communication des actualités des produits. Contribuer au suivi et au traitement du backlog produit (évolutifs et correctifs). Participer à la rédaction de supports de formation pour les utilisateurs. Assurer le support aux utilisateurs et aux Product Owner (rôle d’AMOA). Amélioration Continue : Participer à la stratégie des environnements dans l’optique d’une intégration continue avec tests automatisés, TNR et recette fonctionnelle. Contribuer à l'identification des opportunités d'amélioration et à la mise en œuvre de solutions innovantes.
Environnement Technique L'environnement technique inclut : Des applications web en java, front angular Des bases de données postgres Des APIs java
