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✨ L’AFM-Téléthon recrute un(e) Chargé(e) d’écoute – Ligne Accueil Familles (H/F) ✨
📍 Lieu : Évry (91)
📑 Contrat : CDD – Temps partiel
Le Pôle Accueil Familles et Accompagnement des Bénévoles du Réseau AIDER de l’AFM-Téléthon constitue le premier maillon du parcours des personnes malades.
Le Service Projets et Réponses aux Familles assure l’accueil et le traitement des demandes des personnes malades, de leurs proches et des professionnels, via téléphone, courriers, mails, forums ou ECRM, y compris pour les personnes francophones résidant à l’étranger.
Dans ce cadre, nous recherchons :
👉 1 Chargé(e) d’écoute – Ligne Accueil Familles (H/F)
🎯 Vos principales missions :
- Accueil et écoute : réceptionner les appels et messages avec empathie et sans jugement, aider à la formulation des demandes.
- Analyse et orientation : co-construire des réponses personnalisées, orienter vers les dispositifs spécialisés ou le réseau AIDER.
- Traitement du courrier et des mails : consulter, rédiger et adapter des réponses ; créer des modèles types si nécessaire.
- Activités transversales : réaliser une veille documentaire, collecter et analyser des informations, mettre à jour les bases documentaires, coordonner avec les équipes du siège et les réseaux AFM-Téléthon.
- Supervision et analyse des pratiques : participer aux réunions d’équipe, aux groupes de travail, aux réunions partenariales et aux séances d’analyse des pratiques professionnelles.
