Les 25 meilleures formations RSE en 2025
1001mots a créé un programme de coaching parental à destination des parents d’enfants de moins de 3 ans. Cet accompagnement est constitué de:
- 4 appels avec des spécialistes de la petite enfance (orthophonistes ou psychologues)
- 6 livres envoyés et adaptés à l’âge de l’enfant
- des messages de conseils et d’idées pour enrichir les interactions parents-enfants (via SMS/RCS/Insta)
L’équipe Opérations doit délivrer ce programme de la manière la plus efficace et la moins coûteuse possible.
Au sein de l’équipe Opérations, nous recherchons un(e) stagiaire Opérations & Logistique.
Dans ce rôle, vous aurez une forte autonomie et travaillerez auprès de Clémence Yobouet, cheffe de projets opérations/logistique.
Vous contribuerez pleinement au travail de l’équipe Opérations, en participant à la fois au suivi des opérations quotidiennes et à l’amélioration continue de nos processus.
Vous serez impliqué(e) sur des sujets concrets avec un impact direct sur la qualité de notre accompagnement.
Vos futures responsabilités :
-
Assurer la maintenance de la chaîne logistique des livres, en relation étroite avec nos fournisseurs et notre prestataire logistique :
-
Gérer le passage des commandes et les envois des livres aux familles
-
Gérer les imprévus et les renvois des livres non reçus (SAV)
-
Réaliser des reportings mensuels et veiller à maintenir nos KPI logistiques
-
Être l’interlocuteur privilégié des partenaires sur les opérations du quotidien (maisons d’édition, distributeurs, prestataire logistique)
-
Assurer la qualité de l’expérience accompagnante (orthophonistes et psychologues free lance en relation avec les familles): gestion des tickets, réponses aux questions liées à l’accompagnement, soutien à l’utilisation des outils, etc.
-
Être le point de contact opérationnel des partenaires publics inscrivant des familles (CAF) et assurer le suivi de leurs inscriptions
-
Participer à l’amélioration continue de nos process logistiques
-
Mettre en place des automatisations via des outils no-code ou l’IA
-
Fluidifier les process pour minimiser les erreurs et gagner du temps
-
Mener à bien des chantiers opérationnels clés sur nos 3 canaux d’accompagnement des familles: les appels par les accompagnantes, l’envoi de livres, l’envoi de messages
En fonction de vos appétences, vous pourrez être activement impliqué(e) sur d’autres sujets stimulants.
