Similar jobs

Report offer

Description of the mission

Qui sommes-nous ?

Mobilisée depuis près de 20 ans pour agir à la racine de l’égalité des chances, ZUPdeCO n’a qu’un sujet de préoccupation en tête : que les jeunes de milieux modestes ne décrochent pas de l’école. Car ces jeunes ont trois fois plus de risques de décrocher que les autres — et une fois décrochés, ils n’ont plus leur destin en main.

Pour les aider à garder les mêmes chances de réussite, ZUPdeCO développe massivement l’accompagnement en présentiel et en distanciel, en s’appuyant sur des partenaires engagés et des financements à la hauteur de ses ambitions.

Le poste

Dans le cadre de l’accélération de son impact social, ZUPdeCO renforce son Pôle Digital, aujourd’hui composé du Responsable Digital et d’un Chef de projet digital. L’association déploie une nouvelle plateforme et engage une démarche de conduite du changement auprès de ses utilisateurs et de ses équipes.

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet — Conduite du changement (CRM, IA, Support) en CDI, à pourvoir dès que possible, basé(e) à Paris. Rattaché(e) au Responsable Digital, vous rejoignez l’équipe digitale et travaillez en étroite collaboration avec le Chef de projet digital.

Vos Missions Stratégiques

Votre rôle consiste à favoriser l’adoption des outils et à accompagner les utilisateurs au quotidien. Il s’équilibre autour de deux axes complémentaires (environ 50 % / 50 %), complétés par une mission transverse de documentation. À noter : dans le cadre du lancement de la nouvelle plateforme, l’activité sera, au moins durant les premiers mois, fortement orientée vers l’accompagnement au changement et l’adoption de la plateforme (gestion des tickets, recueil des feedbacks utilisateurs, formations, etc.).

Assistance et support sur la plateforme

Assurer l’assistance aux utilisateurs au quotidien.
Assurer le suivi et le traitement des tickets de support.
Concevoir et animer des sessions de formation.
Accompagner les livraisons de nouvelles fonctionnalités (préparation, tests, communication et prise en main).
Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des partenaires externes.
Contribuer au recueil et à la consolidation des données et des retours utilisateurs.

Accompagnement CRM et IA

Accompagner les équipes métiers dans la définition de leurs cas d’usage.
Participer à l’animation d’ateliers de cadrage et d’idéation.
À terme, concevoir des scénarios automatisés (CRM, no-code, IA) afin d’accompagner les équipes.

Documentation et autonomisation des équipes

Concevoir et faire vivre une documentation claire pour homogénéiser et fiabiliser les ressources.
Structurer ces ressources pour faciliter aussi bien la recherche manuelle que la création d’agents de support.

Profile

Nous recherchons un profil polyvalent et orienté service, passionné par le digital et l’impact social, et doté de bonnes qualités relationnelles et pédagogiques.

Compétences et Expérience :

Formation : Diplôme Bac +2/3 minimum en gestion de projet, support / expérience utilisateur, digital, opérations ou équivalent.
Expérience : Une première expérience réussie (1 à 3 ans) sur un poste de support utilisateur, conduite du changement ou gestion de projet.
Support et accompagnement : Aisance avec les outils de support (gestion de tickets, helpdesk) et goût prononcé pour l’assistance, la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
Outils Numériques : Bonne maîtrise des outils digitaux et collaboratifs du quotidien.
Une appétence pour les CRM (Hubspot) et les outils d’Intelligence Artificielle (I.A.) constitue un vrai “plus”. Si ces outils ne sont pas maîtrisés, nous privilégierons quelqu’un qui a fortement envie de les découvrir.
Informatique : Maîtrise des logiciels bureautiques courants (Word, Excel, PowerPoint, messagerie, etc.).

Qualités Personnelles :

Pédagogie et relationnel : Excellente aisance relationnelle, capacités de communication et de pédagogie pour former, soutenir les utilisateurs et être le/la porteur(se) de l’innovation en interne.
Méthode et rigueur : Sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de projet et l’analyse de données.
Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome, à proposer des solutions et à prendre des initiatives.
Engagement : Forte adhésion aux valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire et à la lutte contre les inégalités scolaires.

Conditions du Poste

Type de Contrat : CDI.

Localisation : Paris.

Prise de poste : Dès que possible.

Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine.

Tickets restaurant : Valeur faciale de 9 €, dont 5,40 € pris en charge par l’employeur.

Mutuelle : 100 % prise en charge par l’employeur.

Transports : Remboursement à 50 % des transports en commun.

Avantage salarié : Accès à la plateforme Klaro, qui donne droit à des aides financières, sociales et administratives (coups de pouce budgétaires, aides au logement, accès à des dispositifs d’accompagnement, etc.)

ZUPdeCO

Promouvoir l'égalité des chances et prévenir le décrochage scolaire des jeunes de familles modestes. Notre mission : donner à ces jeunes les mêmes chances de réussite que les autres.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Nonprofit organization
Between 15 and 50 persons
Education

Has had a measurement of its social or environmental impact carried out by a firm external to the structure.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

ZUPdeCO

Promouvoir l'égalité des chances et prévenir le décrochage scolaire des jeunes de familles modestes. Notre mission : donner à ces jeunes les mêmes chances de réussite que les autres.

💡 SSE organization

Website
Nonprofit organization
Between 15 and 50 persons
Education

Has had a measurement of its social or environmental impact carried out by a firm external to the structure.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

Featured articles

Discover all the resources to inspire and guide you in the world of positive impact. Testimonials, analyses, job descriptions and skills of tomorrow, everything you always wanted to know without daring to ask.

Tomorrow's society needs

Entrepreneurship in the territories: is it the right time?

Get Inspired

A job that makes sense... But what sense?

Skill Hacks

"Thinking the ecological and social transition in a systemic way" with Thomas Merzlic (T-Campus)

Skill Hacks

[Interview] Côme, co-founder of La Joist - training in energy renovation

Get Inspired

Hélène de Vestele (Edeni): "Ikigai is a useful tool for introspection"

Get Inspired

Am I legitimate to work in the impact sector?

The professional retraining guide

You no longer thrive in your work, and you plan to change profession to find more meaning in your professional life? Discover the resources to help you think about a retraining project and find your way.