Entrepreneurship in the territories: is it the right time?

🎯 Votre rôle
Dans le cadre de notre développement et pour augmenter la satisfaction Client, nous avons mis en place une équipe Support Client dédiée à nos clients Grands Comptes.
Au sein de l’équipe Support B2B, vous serez en charge de répondre aux demandes des collaborateurs et de nous aider à améliorer nos processus de prise en charge de ces demandes.
Votre quotidien : En tant que membre de l'équipe support B2B, vous serez chargé.e des missions suivantes :
Gestion des demandes et réclamations clients : traiter les sollicitations des collaborateurs et clients par e-mail et par téléphone, en veillant à répondre de manière claire et professionnelle.
Résolution des anomalies: analyser les réclamations concernant des anomalies (remboursements, espace client), identifier les problèmes et les résoudre en appliquant les processus définis à l’aide d’outils tels que Salesforce, Zuora, etc.
Respect des délais et qualité des réponses : garantir un traitement rapide et des réponses adaptées aux attentes des clients.
Accompagnement à la mise en place de nouveaux process : contribuer à l’amélioration et à l’adaptation des processus et des réponses en fonction des nouvelles demandes.
Amélioration continue : participer activement aux initiatives visant à accroître la satisfaction client.
⭐ Ce poste est fait pour vous si :
Vous recherchez un stage de 6 mois à compter de juillet 2025
Etudiant.e en école de commerce ou en cursus relation client ou relation commerciale
Une expérience dans le commerce est un “must have”
Une maîtrise de Salesforce et/ou de Zuora est un “nice to have” !
Proactivité, rigueur et autonomie
Orienté satisfaction client
Vous êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.
Vous êtes calme, pédagogue et à l’aise pour communiquer et guider des collaborateurs dans leurs démarches, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Votre courtoisie et votre rigueur vous permettent de gérer efficacement les réclamations
Intérêt pour l’environnement startup et le secteur
⚡ Ce que nous avons vous offrir :
Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée
Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e
Des locaux au cœur de Paris
Une gratification de 1000€ Brute mensuelle
Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier (Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s’impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ….))
Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Leeto
Dans un monde en pleine transition énergétique, Zeplug a été créée en 2014 avec un objectif : accélérer le développement du véhicule électrique en facilitant l’accès à la recharge.
Responsible products or services
The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.
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