Customer Relations Project Manager (M/F) - Puteaux

💡 Responsible products or services
Long-term contract
Localisation Puteaux, France
EcoTech
Partial remote possible
45000 - 50000€ gross (Annual)
5 yrs of exp.
Posted on 10-01-2024

VOLTALIS

Permettre aux particuliers et aux professionnels de piloter leur consommation d'électricité gratuitement et en préservant leur confort !

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • EcoTech
Impact study
VOLTALIS did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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#LaBonneEnergie

Grâce à notre thermostat connecté 100% gratuit, nous permettons aux particuliers et professionnels de piloter leur consommation d’électricité et ainsi de réduire leur facture et leur empreinte carbone, tout en préservant leur confort.

Avec plus d’1,5 million de thermostats connectés en Europe (nous sommes présents dans 8 pays) nous accélérons notre développement en France et à l’international !

Notre solution innovante permet également de moduler la consommation en électricité en temps réel. Ainsi lors de pics de consommation, ou lorsque la production d’énergies renouvelables est insuffisante, Voltalis maintient l’équilibre et la sécurité du réseau électrique.

Voltalis, c’est 600 collaboratrices et collaborateurs engagés dans la transition énergétique, unis par nos valeurs : innovation, simplicité, solidarité !

🎯Au sein de la Direction de la Relation Client, vous pilotez la performance des campagnes à destination de nos adhérents ! Votre rôle est d’assurer l’organisation et la mise en œuvre des nouvelles campagnes téléphoniques, transitoires ou pérennes !

🌟Vos missions :

  • Recueillir les besoins en campagnes téléphoniques (cadrage, objectifs, construction de la road map…)
  • Accompagner le lancement des campagnes (formation des équipes des centres d’appels, calibrage des outils de suivi, correction du parcours client…)
  • Analyser les performances des campagnes et assurer un feedback (reporting, points d’étapes, rédaction de synthèse de fin de campagne…)
  • Être force de proposition pour l’amélioration continue de nos process Relation Client et établir des prévisions d’activité

💰Rémunération et avantages :

  • Rémunération mensuelle fixe + part variable annuelle
  • Tickets restaurant (10,80€, pris à 59% par Voltalis)
  • Mutuelle remboursée à 50%
  • 8 jours de RTT / an
  • Prime Vacances versée en juin
  • Chèques-cadeaux en fin d’année
  • Prime de cooptation

Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade…), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab’ pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat…

Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous 🌱

Profile

🌟 Les must have pour ce poste:

  • Bac+5 Commerce et/ou Relation Client
  • Expérience de 5 ans minimum en pilotage de centre de relation client externe, gestion de prestataire
  • Maîtrise du Pack Office, outils CRM, outils de traitement de mails/téléphonie
  • Connaissance des techniques de vente, de fidélisation et de gestion des conflits
  • Aisance relationnelle, rigueur, gestion des priorités, esprit d’équipe, capacité à manager en transverse (sans lien hiérarchique direct)