Qui sommes-nous ?
Velonomy est une startup nantaise spécialisée dans la mobilité vélo en entreprise. Nous proposons la location longue durée et la vente de vélos, des programmes de formation à la sécurité, de la réparation ainsi qu'un accompagnement global des entreprises dans leur transition vers des mobilités plus durables.
Basés à Nantes, nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles pour les aider à choisir le vélo au quotidien, que ce soit pour les déplacements domicile-travail ou professionnels.
Contexte du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de projet & relation client. Vous serez au cœur de l'expérience client Velonomy : de la signature d'un contrat jusqu'au suivi au long cours des utilisateurs, en passant par des projets transverses comme la certification Qualiopi ou la représentation de l'entreprise lors d'événements.
Vos missions
1. Gestion de projet — Déploiement flotte, formations et réparations
À chaque nouveau client signé (déploiement de vélos, formation, programme ambassadeur, journées de réparation), vous prenez en charge la conduite du projet de A à Z, en lien avec le responsable client, le chargé de compte Velonomy et les participants.
- Élaborer et piloter le planning de déploiement ;
- Organiser et animer les réunions de suivi client ;
- Accompagner le choix des vélos et des accessoires adaptés ;
- Mettre en place la facturation ;
- Déployer et analyser les questionnaires de satisfaction
2. Engagement utilisateurs & suivi du cycle de vie client
Une fois le déploiement réalisé, vous assurez la relation continue avec les utilisateurs et les clients actifs.
Gestion des flottes en activité :
• S'assurer que les responsables clients disposent des bonnes informations
• Organiser et suivre la maintenance dans les délais
• Gérer les incidents ou problèmes atelier avant escalade vers la direction
Suivi des utilisateurs :
• Envoyer les alertes de fin de contrat et les documents importants
• Envoyer des newsletters pratiques : conseils, actualités, saisonnalité (ex. gants en hiver)
• Proposer des offres d'upsell pertinentes (accessoires, équipements...)
Développement commercial dans les entreprises clientes :
• Proposer et déployer des prestations complémentaires : ateliers autoréparation, formations théoriques et pratiques
• Créer des cas clients et témoignages utilisateurs à des fins de communication et de référencement
• Accompagner les sorties de contrat : vente du vélo, changement d'utilisateur, rupture de contrat
3. Certification Qualiopi
Velonomy est engagé dans un processus de certification Qualiopi pour ses activités de formation. Vous serez responsable de ce projet en lien direct avec Charles, cofondateur.
• Piloter le projet de certification de bout en bout
• Organiser le planning et les étapes de préparation
• Maitriser les exigences Qualiopi
4. Projets divers
• Participation à des salons professionnels au nom de Velonomy
• Organisation d'événements pour rassembler partenaires, clients et utilisateurs
Profil recherché
• 2 à 3 ans d’expérience professionnelle après un bac +3 à +5
• Excellentes capacités organisationnelles : vous gérez plusieurs projets simultanément sans rien laisser passer
• Aisance relationnelle : vous êtes à l'aise aussi bien avec des dirigeants qu'avec des salariés sur le terrain
• Autonomie et sens des responsabilités : une fois le cadre posé, vous portez vos projets
• Sensibilité aux enjeux de mobilité durable et/ou intérêt pour l'univers du vélo
• Maîtrise des outils collaboratifs (Google Workspace, outils CRM, etc.)
Processus de recrutement
① Premier call de découverte
② Cas métier — mise en situation
③ Interview physique à l'atelier avec les deux cofondateurs
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