Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Notre mission
Chez SustainSoft, nous voulons démocratiser l’accès à la RSE pour toutes les entreprises.
Nous développons la solution SaaS de référence permettant aux entreprises de mesurer, d’améliorer et de communiquer leur stratégie de développement durable.
Appuyés par plusieurs incubateurs de référence dans la Tech For Good, nous sommes fortement animés par les nouvelles obligations ESG des entreprises (CSRD, EcoVadis, Bilan Carbone etc.).
Description du poste
Nous recherchons notre prochain.e Onboarding Specialist pour renforcer le département Customer Success et contribuer à la satisfaction ainsi qu’à la fidélisation de nos clients !
A la croisée de l’expertise produit et de l’accompagnement client, l’Onboarding Specialist prendra en charge le paramétrage et personnalisation des plateformes, ainsi que l’ensemble des actions liées à l’éducation du produit : formations, help center, communication sur les nouvelles fonctionnalités etc.
En tant que maillon essentiel du Customer Success, il/elle participera aussi à l’amélioration continue du département, en contribuant à l’optimisation des processus et l’évolution des bonnes pratiques.
L’Onboarding Specialist aura pour mission d’assurer l'adoption et de l'utilisation de la solution au sein de sa base de clients. Dans ce rôle, l’Onboarding Specialist travaillera en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles de SustainSoft (ventes, produits, support, marketing ...) et devra établir et maintenir de solides relations de travail au sein de ces équipes et aider à mener à bien les renouvellements
Nous recherchons une personne :
- curieuse de découvrir un nouvel outil et un nouvel écosystème (celui de la RSE/l’impact !)
- capable de comprendre les parcours utilisateurs, d’en anticiper les besoins et de remettre en cause les existants
- à l’aise avec le fait de gérer plusieurs missions avec différentes équipes et qui pourra rigoureusement les piloter en parallèle
Responsabilités
Les responsabilités de notre prochain.e Onboarding Specialist incluront notamment :
Missions en lien avec le Produit :
● En véritable architecte de la plateforme, construction et personnalisation de tous les modules et environnements clients + leur maintenance et mise à jour sur le long terme.
● Participer à des missions ad hoc de construction en interne, par exemple pour des espaces de démo pour les équipes commerciales.
● Participer à la centralisation des retours clients sur l’utilisation de la plateforme et leur traduction en besoins d’amélioration continue de la plateforme (aussi bien nouvelles fonctionnalités que remontée régulière et dynamique des bugs détectés sur la plateforme).
Missions en lien avec l’embarquement client et la formation :
● Responsable de la communication de toutes les actualités et évolutions produit, aussi bien en externe avec la ‘gazette produit’ qu’en interne via les canaux dédiés.
● Responsable de la mise à jour du “help center”, s’assurer que nos articles de pédagogie utilisateur et leurs contenus soient en lien avec les nouvelles versions de la plateforme.
● Construction de nouveaux matériels pédagogiques lors de besoin de montée en compétences des utilisateurs.
● Établir et superviser l'adoption, la formation et l'utilisation/ développement des meilleures pratiques par le client afin de générer en permanence une valeur ajoutée et un retour sur l'investissement du client.
● Structurer et étendre le processus de réussite des clients pour gérer le nombre croissant d'opportunités provenant de nos équipes de vente. Le candidat idéal doit savoir organiser l'information pour s'assurer que nos clients reçoivent toujours un soutien efficace à mesure que nous développons nos activités.
Le package
● Rémunération compétitive
● Un ordinateur professionnel mis à disposition
● Des locaux modernes en plein coeur de Paris (9e)
● Possibilité de télétravailler
● Le remboursement de la moitié du Pass Navigo bien sûr !
