Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Depuis 2 ans, Refashion connaît une accélération de son développement et une extension de ses responsabilités. Jusqu’ici éco-organisme financier en charge de la gestion des déchets
des textiles usagés, Refashion est depuis le 01/01/23 un éco-organisme plus opérationnel engagé à réduire les impacts environnementaux de la Filière Textile sur l’ensemble du cycle de vie des produits.
Les 2 enjeux majeurs de ce nouvel agrément 2023-2028 sont :
- Réduire l’impact environnemental des produits mis en marché ;
- Développer une industrie du recyclage des textiles/chaussures en France et en Europe.
Le développement de la circularité de la Filière Textile est l’axe stratégique principal de la mission de Refashion. Ainsi, pour mener à bien la feuille de route ambitieuse encadrée par son cahier des charges d’agrément, l’entreprise Refashion continue de faire évoluer sa structure. Elle est aujourd’hui articulée autour de 5 départements :
• Direction des Relations Marques : accompagne les metteurs en marché dans la réduction des impacts environnementaux de leurs produits grâce à l’éco-conception. Les outils déployés sont pédagogiques (hotline, extranet, webinaires, guides, formations…) et financiers (déclaration des contributions, éco-modulations, audits…).
• Direction de la Permacircularité : pilote l’expertise scientifique et les compétences techniques au service de toutes les parties prenantes pour développer la circularité de la filière Textile et Chaussures en France et en Europe.
• Direction des Opérations : en relation avec les opérateurs de collecte, de tri et de recyclage, les sujets clefs sont l’optimisation de la collecte, du tri et de la valorisation des textiles et chaussures usagés.
• Direction de la Communication et de la Consommation : développe les outils et actions de prévention, de pédagogie, et d’accompagnement du changement des comportements et pilote les chantiers de la réparation.
• Direction des Ressources (financière, RH, juridique, SI et data) : garantit l’optimisation des ressources économiques, techniques et humaines, le respect de la réglementation, des procédures internes et du reporting.
LES MISSIONS :
En soutien de la Chargée CRM et relations clients :
1. E-mailing
· Gestion du planning d’animation ;
· Création des e-mails sur l’outil Brevo ;
· Routage des e-mails ;
· Reporting, analyse et recommandations aux équipes ;
· Veille et optimisation graphique/contenu.
2. CRM
· Accompagnement des collaborateurs sur l’utilisation de l’outil de gestion des contacts ;
· Gestion des listes de contacts pour les ciblages et la segmentation ;
· Reporting et analyse sur notre gestion contacts.
3. Service Client
· Paramétrages dans l’outil Zendesk ;
· Reporting et analyse ;
· Optimisation des process en place à la hotline ; Optimisation de la FAQ (analyse des recherches, des résultats, gestion des articles);
· Assistance sur la gestion des différents prestataires ;
· Réponses aux demandes non catégorisées arrivant à la hotline
