Customer Support and Training Apprentice M/F - Paris - Padam Mobility - 16/11/2023

Padam Mobility

Nous développons la mobilité partagée là où elle est peu accessible historiquement : dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 50 and 250 employees
Mobility

Padam Mobility did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de l'accompagnement que nous apportons à nos clients, aux opérateurs, aux collectivités et aux entreprises qui se reposent sur nos technologies.

Sous la responsabilité de Chloé, Directrice Support, et en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes techniques, commerciales, marketing) vous rejoignez nos Chargées de Support et Formation Client pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.

Vos missions :

Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,
Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,
Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.

Vos deux plus grandes qualités sont l'empathie et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !

Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :

Dans le cadre de votre formation (Bac +3, +4, +5), vous recherchez une alternance, un stage de césure ou un stage de fin d'études,
Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou). La maîtrise de l'allemand est un plus,
On vous reconnaît pour la qualité de votre communication,
Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,
Vous avez du mal à résister quand on vous propose un cookie très appétissant.

C'est un gros plus si :

Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,
Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement,
Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée, 🚀
Vous n'avez pas pris au sérieux le point précédent.

Ce que Padam Mobility vous offre :

Rémunération à hauteur de 1200 euros mensuels,
Télétravail possible,
Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...
Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. 😍

A bientôt, futur(e) collègue !

Mesdames, candidatez !
Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critères*. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !
*Gender Insights Report for LinkedIn

Padam Mobility

Nous développons la mobilité partagée là où elle est peu accessible historiquement : dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 50 and 250 employees
Mobility

Padam Mobility did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Featured articles

Discover all the resources to inspire and guide you in the world of positive impact. Testimonials, analyses, job descriptions and skills of tomorrow, everything you always wanted to know without daring to ask.

Tomorrow's society needs

Entrepreneurship in the territories: is it the right time?

Get inspired

A job that makes sense... But what sense?

Skills and training

"Thinking the ecological and social transition in a systemic way" with Thomas Merzlic (T-Campus)

Skills and training

[Interview] Côme, co-founder of La Joist - training in energy renovation

Get inspired

Hélène de Vestele (Edeni): "Ikigai is a useful tool for introspection"

Get inspired

Am I legitimate to work in the impact sector?

The professional retraining guide

You no longer thrive in your work, and you plan to change profession to find more meaning in your professional life? Discover the resources to help you think about a retraining project and find your way.

Retraining guide