Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
📆Début: Juillet-Octobre 2025
⏱️Type de contrat : En fonction du profil : Freelance, CDD ou CDI
👵 Mamili
Notre mission ? Créer la première maison de retraite, à domicile, combinant une sécurisation de la personne âgée, l’identification de professionnels de qualité et un soutien aux aidants.
En tant qu’assistante sociale et/ou assistante de direction, tu travailles en lien avec l’équipe de Care-Manager et de Customer Care afin d’accompagner la croissance de Mamili en assurant une super expérience pour les aidants familiaux et les personnes âgées.
1. Missions :
- Sourcer des professionnels de qualité (aides à domicile, infirmiers, ergothérapeutes, etc.) pour nos clients
- Conseiller et orienter : être l’interlocuteur privilégié des partenaires extérieurs, informer les résidents et leur familles sur leurs droits aux prestations sociales, conseiller les usagers dans leurs démarches, assurer la médiation entre les usagers et les organismes concernés.
- Gérer les demandes des bénéficiaires : traitement des tickets, suivi et résolution des problèmes, avec rigueur et empathie, élaborer les comptes-rendus des bénéficiaires, tenir à jour et suivre l’évolution des dossiers des usagers.
- Manager l’équipe Customer Care : Organiser la répartition des tickets et la réalisation des tâches de soutien à l’équipe terrain.
- Participer à des missions opérationnelles :
- → Mise en place d’objets connectés chez nos clients
- → Constitution de dossiers d’aides financières
- → Appui à l’onboarding client
- → Facturation des clients
- Améliorer nos process internes :
- → Automatiser les tâches répétitives
- → Faire en sorte que la satisfaction client soit au top
- → Reporter aux fondateurs et aux care-manager les améliorations possibles
