Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
À propos
La Mad Jacques est une marque de voyage d’aventure. Depuis 2018, nous créons et nous organisons des courses d’aventures à travers la France. Nous envoyons chaque année des milliers de citadins explorer les coins les plus reculés du pays en stop, en vélo, en trek ou dans nos Refuges. Notre mission est de créer des expériences pour vivre l’aventure moins loin mais mieux.
Plus qu’un long discours,
- ce manifeste : https://www.madjacques.fr/a-propos
- ou cette vidéo : http://bit.ly/madjacques_aftermovie_18 te donneront un aperçu de notre univers.
La marque s’organise autour de 4 univers : roadtrip (Mad Jacques stop), vélo (Mad Jacques vélo), trek (Mad Jacques Trek) et canoë (Mad Jacques Canoë). Elle s’appuie sur 14 éditions à succès, plusieurs partenariats solides avec des marques ESS et outdoor et une communauté de plus de 20 000 participants. La Mad Jacques est reconnue pour sa capacité à créer une forte convivialité et à dénicher des coins et des gens incroyables.
Notre équipe de 15 personnes se structure autour de 2 verticales métiers :
- marketing - avec la création de nouvelles expériences adaptées à notre audience, la croissance et l’animation de notre communauté d’aventuriers
- logistique - avec la production d’événements outdoors complexes, itinérants et dans des milieux naturels fragiles Nous essayons d’incarner au quotidien l’esprit d’aventure et l’authenticité qui animent nos expériences.
Descriptif du poste
Ce que tu feras
Tu as l’opportunité de rejoindre l’équipe d’un projet ambitieux, à un moment clé, en pleine croissance. Responsable des relations avec les Jacquot.es, tu es au coeur de la machine. La Mad Jacques a construit son marketing sur une grande proximité avec sa communauté et la qualité des échanges avec nos participants est un facteur-clé de notre succès. C’est donc un poste central, en collaboration directe avec le pôle logistique et le pôle marketing.
Détail des missions
- Responsable de la tenue et de l’évolution de tout le back-office client. Nous travaillons sur Zendesk pour gérer les demandes entrantes et Billetweb pour la billetterie et la réservation.
- Organisation et gestions de toutes les demandes entrantes via nos différents canaux
- Animation des groupes Facebook de la communauté Mad Jacques
- Mise en place de process pour organiser au mieux les réponses aux questions
- Mise en place d’indicateurs de suivi et amélioration continue
- Relations avec les pôles logistique, produit et marketing pour faire remonter l’information
5 bonnes raisons de rejoindre l’équipe Mad Jacques
1- L’idée d’envoyer un maximum d’être humains aux 4 coins de la France ne te déplaît pas;
2- Tu as envie de voir à quoi ressemble une boîte où le service-client est le pilier central de la stratégie marketing (et non la dernière roue du carosse).
3- Tu veux profiter de l’environnement stimulant d’une boîte ambitieuse, en pleine croissance : formation intensive à ton arrivée, collaboration directe et management par une équipe dirigeante expérimentée, suivi avec des mentors réputés (PopIn, LiveMentor, Réseau Entreprendre);
4- Tu es curieux.se de rejoindre une boîte qui s’astreint à une micro-aventure par mois, qui a des bureaux à Paris, Marseille et Chambéry et dont la dernière assemblée générale des actionnaires a eu lieu dans un souterrain inondé.
