Internship/Alternance - Customer Success Manager LYON - Vénissieux

Work study
Internship
Vénissieux, France
Waste management
Occasional remote authorized
1 yrs of exp.
Posted on 06-15-2022
Start : septembre 2022

Les Alchimistes AURA

Les Alchimistes est une entreprise de l’ESS qui a pour mission de collecter et de valoriser localement les déchets alimentaires des professionnels et des ménages pour en faire du compost.

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Waste management
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En tant que chargé.e de Succès clients,

tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels et particuliers en région lyonnaise. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.

Les missions génériques d’un.e chargé.e de succès clients sont :

  • Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients :

suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes.

  • Gestion des clients en lien avec le service Exploitation

gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d’exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes.

  • Après-vente &fidélisation :

prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels ...).

  • Administratif

gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...).

  • Outils CRM, suivi et reporting :

contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l’équipe commerciale, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention ...).

Tu auras, en plus, des missions spécifique liées à la communication :

  • Gestion des comptes Facebook et Instagram locaux :

Environ 2 posts par semaine, principalement sur les nouveaux partenariats que nous mettons en place et sur des nouvelles structurantes de notre activité.

  • Création & mise en page de sup ports de communication :

ici, nous cherchons sans cesse à améliorer et à renouveler nos outils, nos visuels et nos supports de communication et de sensibilisation auprès de nos clients. Affiches de consignes de tri, affiches de communication auprès des salariés, stickers, présentations, newsletters, enquêtes de satisfaction... tout y passe ! Ta mission sera de créer des nouveaux supports en fonction des besoins décidés en équipe et de modifier les supports existants (nous utilisons beaucoup le logiciel Canva), ainsi que de gérer les stocks des supports print et les envois des newsletters et enquêtes.

Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes

Un management fondé sur la confiance, l’autonomie dans l’organisation, l’ouverture au dialogue et la proximité

Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression et recevoir ton retour

Un feedback transparent sur tes points forts et tes points de progression

La possibilité de télétravailler (en dehors des rendez-vous clients, bien sûr !)

Une équipe conviviale, bienveillante et une très bonne ambiance au quotidien !

Conditions

Stage conventionné de 6 mois ou contrat d’apprentissage (1 an), démarrage fin août ou avant selon disponibilités. Pour les candidatures en apprentissage, merci de préciser votre rythme entreprise/école.

Gratification légale minimum / Salaire minimum + prise en charge de la moitié de l’abonnement TCL + Tickets restaurant

Localisation : nos bureaux sont situés à Vénissieux, 41 Bd Marcel Sembat. Nos clients sont situés dans toute la Métropole de Lyon (déplacements à prévoir). Nous travaillons également en télétravail.

Reporting à Julie BEAU, Responsable Succès clients à Lyon

On attend ton CV et ta lettre de motivation à l’adresse recrutement.aura@alchimistes.co

Profile

Ce qu’on aimera chez toi

Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale / marketing / gestion

Bonne maîtrise des outils PAO, de Canva, à l’aise avec la création graphique

Permis B (impératif)

Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum

Intérêt fort pour l'agriculture urbaine et l’économie circulaire

Aisance à l’oral : précision, écoute active, prise de parole en public

Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien

A l’aise avec la nouveauté

A l’aise avec l’opérationnel et le terrain

Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte