Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Envie de contribuer activement à la transition énergétique ?
Si tu souhaites booster la consommation d’énergie renouvelable en aidant les particuliers et les petites entreprises à consommer l’électricité au bon moment (quand elle est disponible, propre et pas chère), rejoins Survoltage !
Notre application mobile permet d’adapter sa consommation pour faire des économies et participer à la stabilité du réseau électrique. Ta mission consistera à accompagner nos clients et à les aider à s’équiper du matériel connecté qui leur permettra de moduler leur consommation.
Ton nouveau challenge
En étroite collaboration avec le CTO co-fondateur de l’entreprise, tu assures le support niveaux 1 & 2 avec un objectif permanent de “customer success” sur l’App et l’ensemble du parc d’objets connectés à Survoltage.
- Tu traites les demandes entrantes des clients finaux et des partenaires par e-mail ou téléphone
- Tu effectues les premières analyses et définis les priorités, tu guides le client et suis les tickets, tu répertories les informations dans le CRM et proposes des solutions de contournement
- Tu crées si nécessaire les tickets d’intervention pour le support niveau 3 (équipe de développement) et tu échanges régulièrement avec eux sur les problèmes rencontrés sur le terrain
- Tu alimentes une liste de questions / réponses fréquentes pour notre base de connaissances
- Tu complètes les tableaux de bord et mets à jour les indicateurs.
Bon à savoir…
Ambiance conviviale et environnement de travail agréable, mutuelle généreuse, titres restaurant, pas d déplacement, télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
