Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Votre mission
Entant que Responsable de sites – Hospitality Manager vous rejoignez une équipe dédiée au pilotage des opérations des services hospitalité chez La Conciergerie Solidaire IDF : comptoirs, accueils et salon voyageurs. Ce poste clé accompagne les équipes sur le terrain, composée aujourd’hui de 15 salarié.es en parcours d’insertion répartis sur 4 sites à Paris et en première couronne. Activité en forte croissance avec ouverture de sites à piloter au printemps 2025.
Vous êtes garant·e de l’excellence opérationnelle, de la qualité de l’expérience utilisateur, de la performance des sites et du développement des compétences des équipes terrain.
Véritable leader de terrain, vous incarnez les codes de l’hospitality, structurez les organisations et faites grandir les équipes pour offrir une expérience fluide, chaleureuse et différenciante à chaque usager
Vos principales responsabilités
1. Management et accompagnement au quotidien des équipes
- Recruter, intégrer et fidéliser les équipes terrain
- Concevoir et mettre en oeuvre les parcours de formation métier
- Déployer des parcours d’onboarding immersifs orientés expérience utilisateur et qualité de service
- Accompagner la montée en compétences via des référentiels métiers, grilles d’évaluation et coaching terrain.
- Être le référent RH et opérationnel sur le parcours des salarié·es.
2. Organisation, planification et continuité de service
- Gérer les plannings multisites avec une forte exigence d’agilité et d’optimisation :
- continuité et qualité de service
- respect des amplitudes horaires d’accueil
- optimisation des ressources et maîtrise des coûts.
- Garantir la continuité de service, y compris en situation d’imprévu ou d’astreinte.
- Coordonner les remplacements et ajustements opérationnels en temps réel
- Assurer les remplacements si nécessaire.
3. Pilotage opérationnel, hospitality et expérience utilisateur
- Superviser l’ensemble des prestations d’accueil et d’hospitalité
- Définir, structurer et faire évoluer les standards de service inspirés des codes hôteliers.
- Piloter l’expérience utilisateur sur l’ensemble des sites
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives ciblées.
- Être fortement présent·e sur le terrain avec une posture exigeante, challengeante et inspirante.
- Porter une dynamique d’innovation et d’évolution de l’offre de services.
- Veiller à la tenue irréprochable des espaces et à la satisfaction des usagers
4. Relation client, coordination & satisfaction
- Être le/la garant·e de la bonne exécution des contrats et engagements clients.
- Représenter l’entreprise auprès des clients et lors des comités de pilotage.
- Analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration continue.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client.
- Réagir rapidement et efficacement aux feedbacks et réclamations.
- Gérer les relations avec les prestataires, fournisseurs et partenaires.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction
