Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Vous serez le.la garant.e du run au sein du domaine monétique d'helloasso. Votre rôle sera de faciliter la prise en compte du run, de l’incidentologie, de la surveillance applicative et du passage du build au run.
Vous aurez également un rôle clé dans le recrutement et la formation des nouveaux membres de l'équipe.
🎯Mission principale
Manager du support applicatif
Effectuer un accompagnement auprès des chargés de support applicatif :
suivre et donner des axes d’amélioration de l’activité et des performances individuelles
repérer les points de blocage de l’équipe
participer au reporting de l’activité de l’équipe auprès des autres services
Être le.la référent.e opérationnel de l’équipe au quotidien : réponses aux questions et freins rencontrés par les membres de l’équipe
Participation au recrutement et à la formation des nouveaux chargés de support technique
Faire évoluer les procédures de traitement dans une dynamique d’amélioration continue.
Incident Management
Proposer des solutions de contournement
Challenger la qualification et la priorisation des différents types d’incidents (monétiques, produits, et/ou opérationnels) conformément aux engagements de service.
Gestion des crises (ouverture, animation, suivi, communication), animation des Retex (retour d’expérience), suivi des actions du retex.
Garantir l’existence de la documentation d’exploitation en binôme avec le lead dev.
SPOC du support avec les prestataires externes (fournisseurs de services de la squad).
Build to run (change/release)
Valider le monitoring en place, le fail over, la documentation applicative
Optimisation des sondes, des seuils et de la vélocité de la supervision
S’assurer de la performance attendue et garant de la disponibilité des applications sur les applications de son domaine en lien avec le squad lead
S’assurer de l’industrialisation, la formation et l’amélioration continue des processus tech et produit transverses.
Gestion des demandes
Automatisation des Opérations manuelles avec les équipes dev et squad outils (MCO, Interversion opérationnelles en BDD)
Accompagnement du shift/left N3 vers N2
Communication transverse
Capte les irritants (table ronde, file chat,…)
SPOC de la voix des utilisateurs (en relation les référents utilisateurs du domaine)
Participer activement à la gestion des risques et à la conformité de HelloAsso
Rédiger et faire respecter les procédures applicables concernant ses processus métier
Déployer le dispositif de maîtrise des risques au sein de son équipe
Diffuser la culture de la maîtrise des risques et assurer l'adhésion de son équipe
Être le point de contact des services de gestion des risques et conformité pour son équipe.
