Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
🎯Mission principale
En tant que Run Manager, vous aurez pour objectif d'accompagner nos chargés de support applicatif et de les aider à atteindre leurs meilleures performances. Vous serez le.la référent.e opérationnel.le de l'équipe au quotidien et vous participerez au reporting de l'activité aux autres services.
Vous aurez également un rôle clé dans le recrutement et la formation des nouveaux membres de l'équipe. Et bien sûr, vous contribuerez à l'amélioration continue des procédures de traitement.
🔥Domaines d'intervention
Incident Management : Vous proposerez des solutions de contournement, vous évaluerez la qualification et la priorisation des incidents, et vous gérerez les crises et les retours d'expérience. Vous assurerez également la disponibilité des applications et de la documentation nécessaire, en collaboration avec notre équipe de développement.
Build to Run (Change/Release) : Vous veillerez à la validation du monitoring, à l'optimisation des sondes et à la performance attendue des applications. Vous contribuerez à l'industrialisation, à la formation et à l'amélioration continue des processus techniques et produits.
Gestion des demandes : Vous automatiserez les opérations manuelles en collaboration avec nos équipes de développement, et vous accompagnerez la transition du niveau 3 vers le niveau 2.
📢Communication transverse
Vous serez notre SPOC (Single Point of Contact) pour les prestataires externes et notre cellule accompagnement de nos utilisateurs. Vous captez les irritants et vous les transformez en amélioration continue afin de trouver les meilleures solutions.
