Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Happy End est un acteur incontournable de la mort positive en France. Depuis 2018, Happy End œuvre pour une libération de parole autour de ces sujets sensibles et une meilleure prise en charge des personnes en fin de vie et des endeuillés.
Premier site d’informations indépendant sur le sujet de la fin de vie et du deuil et organisme de formation certifié Qualiopi, nous formons des thérapeutes, psychologues, soignants… qui souhaitent développer leur compétences pour un meilleur accompagnement.
💼 Le poste
Votre objectif : Garantir la qualité, la fluidité et la satisfaction tout au long du parcours de nos formations à l’accompagnement du deuil et de nos formations intra, en étant le point d’appui principal pour les apprenants/la structure, les intervenants et l’équipe interne.
Plus concrètement, le rôle vise à :
En inter
- Assurer une expérience apprenant irréprochable, du premier contact jusqu’à la fin de la formation
- Garantir la cohérence pédagogique et organisationnelle des parcours (réservation de salle, création de session Zoom, planification de session)
- Maintenir la conformité Qualiopi et la rigueur administrative nécessaires au fonctionnement de l’organisme
- Soutenir le développement commercial en facilitant les pré-inscriptions et en contribuant à l’évolution de l’offre
En intra
- Recueillir les besoins des structures et leur soumettre le bon programme de formation
- Assurer l’organisation et le suivi de la formation, de la synthèse des besoins à l’évaluation des acquis
- Créer un lien de confiance avec les structures (EHPAD, CCAS…) sur la durée
Vous travaillerez en étroite collaboration avec Sarah Dumont, fondatrice de Happy End et Responsable pédagogique des formations, Pauline Paris, Responsable commerciale et Alexandra, Cheffe de projet formation.
Vos missions seront les suivantes :
Suivi pédagogique
- Assurer le rôle de référent·e principal·e Happy End pour les apprenants “deuil” et les structures, en coordonnant l’ensemble des acteurs (équipe interne, intervenant·es, apprenants/responsable structure)
- Gérer la relation client inter tout au long du cycle de formation :
- Répondre aux demandes et animer la communauté (téléphone, mail, WhatsApp)
- Accompagner chaque apprenant avant, pendant et après la formation : envoi des documents, adaptation aux contraintes, suivi administratif (paiements, conventions, devis, dépôt de dossiers France Travail ou OPCO, …)
- Suivre la satisfaction et les retours d’expérience pour améliorer en continu
- Assurer la cohérence pédagogique : plannings, modalités d’apprentissage, organisation opérationnelle des sessions.
- Gérer la relation client avec les structures
Conformité Qualiopi
- Piloter l’ensemble des formations, en présentiel comme à distance, de la planification à la clôture, tout en garantissant la conformité au référentiel Qualiopi
- Contribuer au maintien et à la préparation de la certification : veille réglementaire, mise en œuvre des exigences, gestion de la conformité documentaire
- Développer et actualiser les procédures qualité : indicateurs, enquêtes, traçabilité, plan d’amélioration continue
Développement commercial
- Réaliser les appels de pré-inscription, qualifiés par l’équipe commerciale
- Participer à la construction et à l’évolution de l’offre, en cohérence avec la stratégie de développement
