Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
DESCRIPTION
Entreprise industrielle internationale, leader sur son marché depuis plus de 50 ans, notre client allie innovation et excellence dans des solutions techniques pour les secteurs de l’environnement et de l’équipement professionnel.
Avec une présence mondiale, une expertise reconnue et un portefeuille de produits variés — allant des équipements standardisés aux solutions sur mesure — il accompagne des clients exigeants dans l’industrie, la distribution, la logistique, le recyclage, … .
Fort d’un réseau de distribution dense et d’une culture axée sur la qualité, notre client poursuit une croissance ambitieuse, portée par une vision durable et une proximité client renforcée.
Dans ce contexte, notre client recrute aujourd’hui son/sa Responsable Service Client France f/h.
MISSIONS
Ce poste clé vise à piloter stratégiquement et opérationnellement une équipe de 15+ collaborateurs, en faisant du service client un levier de performance et de satisfaction.
- Management d’équipe : Vous animez et développez une équipe pluridisciplinaire (service interne et technique), en fixant des objectifs clairs et en assurant leur montée en compétences.
- Excellence opérationnelle : Vous assurez des processus fluides, de la réception des demandes à la résolution technique, avec un focus sur l’efficacité, la qualité, la satisfaction client et la sécurité.
- Performance économique : Vous gérez le budget du service, optimisez les coûts et contribuez activement à la rentabilité.
- Business Développement : Vous êtes moteur de la commercialisation des contrats de maintenance et apportez votre soutien à l’équipe commerciale.
- Optimisation des processus : Vous identifiez et mettez en œuvre des améliorations (organisationnelles, digitales ou techniques, … ) pour renforcer la productivité et la satisfaction client.
- Relation client : Vous assurez un niveau de service exemplaire, en alignant les ressources sur les attentes des clients.
- Collaboration transversale : Vous travaillez en étroite synergie avec les équipes commerciales, administratives, techniques et la Direction afin de positionner le service client comme un atout différenciant auprès des clients.
