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Description of the mission

Vous voulez structurer un service support, encadrer une équipe, tout en restant opérationnel et proche des clients ? Rejoignez ECO-SI.

Notre entreprise

ECO-SI est un éditeur lyonnais en croissance, membre de La Ferme Digitale. Notre suite logicielle équipe les magasins Bio : caisse, backoffice, traçabilité, plannings, IoT, tableaux de bord…

Notre impact ? Accompagner concrètement la transition alimentaire et les circuits courts.

Le poste

Nous créons le poste de Responsable Support pour structurer notre service et accompagner notre croissance. Vous encadrez une équipe de 6 personnes tout en restant pleinement impliqué(e) dans l'opérationnel : vous prenez en charge des demandes en direct et accompagnez l'équipe sur les sujets complexes. Vous mettez en place les processus et indicateurs, et développez une expertise sur nos modules métiers — dont iZiPlanning, notre nouvelle solution dédiée à la gestion des plannings magasin.

Vos missions

Pilotage et management

Superviser la gestion quotidienne des demandes clients
Prioriser selon la criticité, piloter le backlog, suivre les KPI
Créer et maintenir des processus clairs pour l'équipe
Manager l'équipe (6 personnes) et organiser la montée en compétences
Animer les rituels : revue hebdo des tickets, rétrospectives

Expertise technique

Traiter les incidents N2/N3 en direct
Analyser, qualifier, reproduire les problèmes
Apporter votre expertise à l'équipe au quotidien
Faire le lien avec les équipes de développement

Collaboration interne

Travailler en lien avec la direction pour aligner priorités et ressources
Collaborer avec les équipes Développement, Projet, Commercial
Amélioration continue et contribution produit

Ce que nous offrons

Un impact concret sur la transition alimentaire
Une équipe de développeurs passionnés, entraide et partage
Bureaux face au métro/tram Carré-de-Soie
Tickets-restaurant, mutuelle, matériel haut de gamme
Parking vélo sécurisé, café et fruits Bio !

Profile

Expérience confirmée en support B2B, avec une pratique solide du N2/N3
Opérationnel(le) : vous aimez mettre les mains dans le cambouis tout en pilotant l'activité
Orientation client : réactif(ve), clair(e), capable de gérer les situations tendues
Esprit start-up : autonome, pragmatique, vous améliorez les process au fil de l'eau
A l'aise en transverse : vous savez collaborer avec différents services

Le plus : une expérience retail ou chez un éditeur logiciel.

ECO-SI

ECO-SI soutient les magasins de producteurs et d’alimentation biologique en offrant une solution de gestion de point de vente tout-en-un, plaçant résolument l’humain au centre de nos services.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
< 15 persons
Responsible consumption

ECO-SI did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

ECO-SI

ECO-SI soutient les magasins de producteurs et d’alimentation biologique en offrant une solution de gestion de point de vente tout-en-un, plaçant résolument l’humain au centre de nos services.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
< 15 persons
Responsible consumption

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More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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