Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE.
Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents.
Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement !
Le Département Flux & Moyens de Paiement est composé de 57 collaborateurs, six services :
- Chèques, SEPA & International (1 manager et 13 collaborateurs)
- Monétique, DAB, Espèces (1 manager et 7 collaborateurs)
- Middle Office EDI (1 manager et 11 collaborateurs)
- Assistance client de premier niveau (1 manager, 10 collaborateurs)
- Assistance client de second niveau sur la banque en ligne et l'EDI (1 manager, 7 collaborateurs)
- Supports moyens de paiement (1 manager + 2 collaborateurs + 1 délégué commercial) en charge de l'accompagnement du réseau dans le développement des flux et de l'animation des ingénieurs flux en délégation.
En tant que directeur(trice) du département Flux & Moyens de Paiement, rattaché à la Direction des Services Bancaires de la Direction des Opérations, vos principales missions recouvrent :
- Pilotage et organisation du département : Définir, décliner, mettre en œuvre et suivre la feuille de route du département, piloter et animer le dispositif d'amélioration continue de la performance et de la qualité de service client, superviser la communication du département, maintenir en condition opérationnelle le dispositif de maîtrise des risques et de lutte contre la fraude. S'assurer de la livraison des données réglementaires aux instances de place dans les délais impartis.
- Optimisation et Pilotage de la transformation : Analyser et proposer les axes de transformation et d'amélioration continue des différents services. Piloter la mise en place des outils permettant l'automatisation et la rationalisation de l'activité à des fins d'efficience et de satisfaction clients internes et finaux.
- Animation de vos équipes : développer les compétences de vos managers et les faire grandir, animer vos réunions d'équipe, expliquer et donner du sens à l'évolution des métiers et aux changements, impulser et faire vivre une dynamique de transformation dans les équipes. Vous êtes notamment garant du bien-être au travail et du développement des compétences de chacun des collaborateurs du département.
- Conduite et supervision de projets de transformation, de digitalisation ou de développement de l'offre en transversalité avec les directions du Groupe Crédit Coopératif, les entités du Groupe BPCE et les prestataires.
- Pilotage du portefeuille de prestataires du département (budget : 15 M€) : s'assurer de la qualité et de la conformité des prestations, maîtriser les coûts.
- Représentation de la direction et du Crédit Coopératif, notamment dans les instances et comités Groupe.
- Contribuer au développement des flux en promouvant les offres du groupe et en mettant place une animation du réseau commercial.
