➔ Description of the mission

Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.

MISSIONS

Accueil téléphonique et physique des usagers
Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d'un compte, demande/changement d'équipement
Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations et justificatifs
Effectuer les régularisations des factures
Traitement et suivi des demandes d'intervention relatives aux collectes : transmission des OS au service opérationnel suivre l'état d'avancement et informer l'usager
Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
Saisie des opérations d'encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur les services de collecte en général

PROFIL

Capacité d'écoute et pédagogie
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Esprit de rigueur et d'initiative
Dynamisme et réactivité
Capacité d'adaptation
Sens du travail en équipe
Discrétion et sens du service public
Pratique de l'anglais fortement souhaitée
Maîtrise des outils de bureautique
Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus
Niveau Bac à bac + 2

RENSEIGNEMENTS PRATIQUES

Temps complet
Horaires fixes
Lieu de travail : Le Technoparc à Saint Genis Pouilly
Poste à pourvoir dès le 05/01/2026

Salaire: Mensuel de 2000.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois

➔ Profile

Compétences:

Assurer un accueil téléphonique
Identifier, traiter une demande client

Expérience: Débutant accepté

Qualites Professionnelles:

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU PAYS DE GE

Agir pour la transition écologique et sociale : environnement, énergie, déchets, eau, agriculture et sensibilisation pour un avenir durable.

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