Quality and Customer Relations Manager (internship) - Dijon

💡 Responsible products or services
Internship
Localisation Dijon, France
Mobility
Partial remote possible
750€ (Monthly)
1 yrs of exp.
Posted on 12-06-2022
Start : January 2023

Cocolis

Lancé fin 2015, Cocolis est une solution de transport économique et écologique qui met en relation les expéditeurs avec des transporteurs qui font le trajet et ont de la place dans leur véhicule.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Mobility
Impact study
Cocolis did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Chaque jour de plus en plus d’utilisateurs rejoignent la communauté Cocolis pour expédier ou livrer des colis. Et ce n’est pas pour rien !

💙 Nous sommes notés 4,7/5 sur Trustpilot avec bientôt 3000 avis !

Si nous avons une aussi bonne note, c’est que nos utilisateurs adorent Cocolis. Et s’ils adorent Cocolis, c’est parce que nous mettons tout en oeuvre pour proposer un service toujours plus qualitatif !

Et si toi aussi tu contribuais avec notre équipe à proposer un service de Qualité ?

Nous te proposerons de venir t’investir avec notre équipe sur les sujets suivants :

  • Le suivi des nouveaux utilisateurs et de leur activité sur la plateforme ;
  • Mettre en place des outils d’information et de conseil pour améliorer la qualité des profils et de l’activité des utilisateurs sur la plateforme ;
  • Améliorer le taux de réponse aux messages et plus globalement l’engagement des utilisateurs dans le service ;
  • Améliorer la fiabilité des informations transmises par les utilisateurs
  • etc.

👆🏼 Tu as vu ce “etc.” ? Il est là parce que la liste des sujets sur lesquels tu pourras travailler durant ce stage n’est pas figée. D’ailleurs, on t’encourage même à nous en proposer de nouveaux, si tu penses qu’ils peuvent encore améliorer la qualité de service sur Cocolis !

Sur ces sujets, tu pourras être amené(e) à effectuer des vérifications et du suivi grâce aux outils que nous avons déjà en place mais nous te solliciterons également pour mettre en place de nouvelles choses si cela s’avère pertinent !

En plus de ces missions, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, en venant en appui au Service Client pour répondre aux demandes entrantes de nos utilisateurs.

💡Et oui Jamy, si tu veux apporter un service de qualité, il faut savoir aussi écouter les retours de nos utilisateurs et t’en inspirer pour proposer tes améliorations !

🚀 Ce qu’on souhaite chez Cocolis, c’est te former à nos outils, t’accompagner et t’orienter sur tes missions pour que tu grandisses à ton poste et que tu nous fasses tes meilleures propositions d’amélioration de la Qualité sur Cocolis !

Ce qu’on te propose :

  • 750€ bruts / mois
  • Carte Swile (10€ par jour)
  • 50% du Titre de transport pris en charge
  • poste sur Dijon, Paris ou ailleurs 🙂
  • un émoji personnalisé sur Slack (attention, parfois on t’affuble des couleurs du club de foot que tu détestes le plus ;)
Profile

Si tu te retrouves dans les points suivants (et que tu as eu la foi de lire cette offre jusqu’ici), tu es une super personne 😎, mais surtout, postule vite à cette offre car on a hâte d’échanger avec toi :

  • Tu aimes très fort le contact humain ❤️ : tu as envie d’écouter, de comprendre et d’apporter des solutions aux problèmes des gens ;
  • Tu sais rester zen, même dans des situations compliquées ;
  • Tu as de l’assurance et n’as pas peur de proposer tes idées à l’équipe ;
  • Tu as envie d’un stage avec des responsabilités ;
  • Tu es curieux / curieuse ;
  • Tu parles et écris parfaitement le français ;
  • L’économie collaborative et les nouvelles technologies sont des sujets qui te bottent !