Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Filiale du groupe Citeo, Adelphe est un éco-organisme à taille humaine dont la mission d’intérêt général est de réduire l’impact environnemental des emballages ménagers et des papiers graphiques. Adelphe accompagne 45000 entreprises, notamment sur les secteurs des vins et spiritueux, des métiers de bouche, de la santé, et plus largement des PME et grands comptes de tous secteurs d'activité pour réduire, réemployer et recycler leurs emballages.
En 2025, Adelphe mobilise environ 100 millions d’euros pour développer ce modèle circulaire, contribuer à la décarbonation de l’économie et ainsi préserver l’environnement et la biodiversité.
Pour mener à bien nos missions dans le respect de nos valeurs (Anticipation, Collectif, Transmission et Engagement), nous recherchons des talents qui sauront s'intégrer à notre équipe de 15 collaborateurs engagés et experts.
Rencontrons-nous !
La mission :
Garant·e de la qualité et fiabilité des éléments supports clients et des contrôles : parcours clients, espace clients, déclarations, factures et contrats.
Rattaché·e au Responsable du pôle clients, nous recherchons un(e) responsable back office en CDI, qui aura pour principales missions :
PILOTAGE DE L’ESPACE CLIENT
Responsable de l’espace client Adelphe, vous êtes en charge de :
- Faire le lien avec Citeo (notre maison mère), connaître les évolutions à venir
- Mettre à jour l’espace Adelphe (Pages, Widgets, FAQ, documents supports) avec les différents interlocuteurs concernés (voir RACI).
- Informer l’équipe des évolutions et organiser des formations si nécessaire.
- Être référent·e expert·e de la déclaration, participer aux Comités d’Arbitrages et mise à jour du guide Adelphe.
- Piloter le parcours d’adhésion et gérer le lien avec l’ADEME pour la gestion des IDU.
- Collaborer avec :
- Le service ADV Groupe pour les Factures, Avoirs, Régularisations comptables.
- Le juridique pour les contrats (hors Contrats Collectifs)
- Les équipes Citeo (Gestion client, informatique…)
- Les équipes Adelphe (Marketing, Client)
- Proposer des améliorations sur nos process et outils.
PILOTAGE ET FIABILISATION DES CONTROLES
En tant que garant·e des contrôles vous pilotez :
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Les Audits : en lien avec les auditeurs, équipe Audit Groupe et l’équipe clients.
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Les contrôles d’écarts : vérification des déclarations reçues afin de sécuriser notre Chiffre d’Affaires et s’assurer de la conformité de nos adhérents. Ces contrôles peuvent porter sur : baisse de déclaration, émission d’avoir, sous déclarations…
Pour les analyses et reporting, vous avez le support du Coordinateur Commercial. La hotline est également en support sur des actions spécifique - en coordination avec le Responsable PME (contrôle d’écart, relance déclaration non reçues…).
La liste des missions n’est pas limitative et vous pourrez, selon vos appétences, envies et propositions, contribuer à d’autres projets.
