AG2R LA MONDIALE

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale, AG2R LA MONDIALE assure particuliers, professionnels, entreprises et branches autour de 4 expertises : épargne, retraite, santé et prévoyance.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Friendly Society
> 2000 employees
Health

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Travel Assistance Employee Representation Committees Extended Parental Leave Caregiving Leave Full Medical Coverage Work Flexibility Professional Training and Development Eco-Friendly Initiatives Advantageous Retirement Plans Wellness Programs Mentorship and Sponsorship Programs Childcare Assistance Unmarried Partner Health Insurance Sabbatical Leave Moving Expenses Coverage Emergency Fund for Employees Service vehicle

Value sharing

Professional Development Investment Profit Sharing Participatory Retirement Savings Plans Minimum Compensation Policies Recognition and Rewards Support Programs for Entrepreneur Employees Sustainability-Linked Bonuses

Diversity & inclusion

Diversified Supplier Criteria Diversity Assessment and Reporting Support Measures for Disabled Workers Partnerships with Diversity Organizations Non-Discrimination Policies Workplace Diversity Programs Inclusive Recruitment Internal Support Networks Gender and Identity Awareness Initiatives Community Engagement Support for Parents and Caregivers Intercultural Awareness Training Salary Equity

Governance principles

Stakeholder Engagement Collaborative Project Management Ethics and Conduct Charter

CSR impact report

Rejoignez les équipes Solutions digitales organisées en train SAFe et contribuez à la qualité de nos produits ! Vous travaillerez en tant que chargé(e) de support de niveau 2 au traitement des demandes d’assistance, à l’optimisation des processus, à l’amélioration de la qualité des produits et au renforcement de l'autonomie des conseillers.

Vous intégrerez une équipe dynamique et motivée, au sein d'un environnement Agile en pleine transformation. Vous développerez vos compétences en support client et en qualité logicielle. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets concrets et de contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration de nos produits. Vous participerez aux missions suivantes : Création et maintenance de la base de connaissances : Participer à la rédaction et à la mise à jour de fiches pratiques, de FAQ et de tutoriels pour aider les équipes de support à résoudre les problèmes courants. Organiser et structurer la base de connaissances pour faciliter la recherche d'informations. Analyse des données de support : Collecter et analyser les données issues des tickets de support pour identifier les tendances et les points d'amélioration. Aider à la création de tableaux de bord et de reportings pour suivre la performance des équipes de support et la qualité des produits. Amélioration des processus de support : Identifier les points de friction dans les processus de support et proposer des améliorations. Participer à la mise en place de nouveaux outils et de nouvelles pratiques pour optimiser le support. Aider à la documentation des processus de support. Automatisation des tâches : Identifier les tâches répétitives et chronophages et proposer des solutions pour les automatiser. Participer à la création de scripts et d'outils pour automatiser les tâches de support. Support aux équipes de support : Aider les équipes de support de niveau 1 et 2 à résoudre les incidents complexes. Fournir un support technique et fonctionnel sur les outils et les processus de support.

Sens du service client : Vous avez à cœur de satisfaire les utilisateurs et de leur apporter une aide efficace. Esprit d'analyse : Vous êtes capable d'identifier les problèmes et de proposer des solutions. Organisation : Vous êtes capable de gérer votre temps efficacement et de respecter les délais. Communication : Vous êtes capable de communiquer clairement et efficacement avec différents interlocuteurs. Autonomie : Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives. Curiosité : Vous avez envie d'apprendre et de découvrir de nouvelles technologies. Bonne qualité rédactionnelle : Capacité à rédiger des documentations claires et synthétiques.

Étudiant(e) en informatique, gestion de projet, ou domaine connexe (Bac +4 minimum). Intérêt pour le support client, la qualité logicielle et l'amélioration continue. Connaissance des méthodologies Agile (Scrum, SAFe). Maîtrise des outils de ticketing, de gestion de projet et de collaboration (Jira, ServiceNow, Confluence, etc.). Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). Compétences en scripting (Python, Shell, etc.). Une première expérience dans le support client ou la qualité logicielle serait un plus.

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