Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
L'alternant assurera l'accueil des clients DISNEY et la gestion des prestations santé simples et/ou complexes dans l’objectif d’offrir un service client de qualité
En fonction de son niveau d’expérience et de sa maîtrise technique, le conseiller(e) gestionnaire prestations assurances prévoyance santé peut se voir confier tout ou partie des activités suivantes : Accueillir et renseigner les clients qui se présentent à l'agence
Instruire et calculer les dossiers de prestations santé dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels
Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers
Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers
Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)
Contribuer à des actions d’accompagnement, d’animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations etc)
