Former et accompagner au numérique : des métiers essentiels pour demain

Maïlis El Garti

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12 février 2025

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Vous vous êtes déjà arraché les cheveux devant votre ordinateur ? Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul(e) ! Dans notre monde ultra-connecté, beaucoup de personnes sont en difficulté avec le numérique. On appelle ça l'illectronisme. On vous explique tout.

L'Illectronisme, Kesako ?

Dans un monde où tout passe par les écrans (payer ses factures, prendre rendez-vous chez le médecin, chercher un emploi, payer son stationnement, etc.), c'est fantastique pour ceux qui maîtrisent. Pour d’autres, c'est comme essayer de lire un livre dans une langue inconnue..

L'illectronisme, c'est un peu comme être allergique au numérique. Ça se manifeste de plusieurs façons :

La peur de se retrouver face à un ordinateur.
Le stress lors d'une démarche en ligne.
L'incapacité à utiliser un smartphone.

Les chiffres qui font réfléchir

Source : Notre chère l'INSEE qui compte tout

35 % des adultes ont du mal avec au moins une compétence de base
9 % n'ont même pas Internet à la maison (si, si, de nos jours !)
8 % n’ont pas d’adresse e-mail
17 % des Français n’utilisent pas les outils numériques faute d’équipement, de compétences, d’information ou d’assurance.

La fracture numérique en France révèle des disparités significatives qui touchent particulièrement trois groupes de population :

Les seniors sont les plus affectés par cette exclusion numérique, avec une proportion alarmante de 67% des personnes âgées de plus de 75 ans qui n'utilisent jamais Internet, tandis que la moitié des 60-74 ans se sentent stressés face aux écrans.
La situation économique joue également un rôle déterminant dans l'accès au numérique : 30% des foyers ne possèdent pas d'ordinateur, et un quart de la population doit se contenter d'une connexion mobile, ce qui limite ainsi l'accès à certains services comme par exemple le streaming ou encore certaines fonctionnalités de sites administratifs.
Le niveau d'éducation constitue un troisième facteur crucial, puisqu'un tiers des personnes sans diplôme se trouvent en situation d'exclusion numérique. Du côté des jeunes détenteurs d'un CAP ou d'un BEP on constate aussi des difficultés significatives dans l'utilisation des outils numériques.

Il y a aussi les personnes anxieuses à l'idée de remplir leur déclaration d'impôts en ligne, les voisines qui n'ont jamais effectué de virement bancaire en ligne, les jeunes adultes qui, malgré une maîtrise parfaite de leur smartphone, se retrouvent complètement perdus face à une démarche CAF, les personnes en situation de handicap, d'illettrisme, etc.

Des conséquences plus graves qu’on ne le pense

Au travail, les compétences numériques sont devenues aussi essentielles que la capacité à lire ou à écrire. Sans elles, trouver un emploi ou progresser dans sa carrière est extrêmement difficile. Dans le domaine de l'emploi, la transformation numérique a profondément bouleversé le marché du travail : la moitié des métiers ont été métamorphosés par le numérique, et 85 % des employeurs exigent désormais des compétences numériques et 60 % des demandeurs d'emploi en difficulté avec le numérique peinent à s'insérer professionnellement.

Dans la vie quotidienne, l'illectronisme complique également les démarches du quotidien telles que prendre rendez-vous avec un enseignant, suivre sa scolarité via Pronotes & Co, acheter un billet de train, trouver une location pour les prochaines vacances, recevoir son attestation de paiement du loyer, envoyer son CV, etc.

Pour accéder à ses droits : alors que l'État poursuit sa transition vers le tout numérique d’ici 2025, y compris pour des procédures essentielles comme la déclaration d'impôts, les chiffres sont parlants : plus de la moitié des adultes français ont déjà renoncé à accomplir une démarche en ligne, et plus d'un quart ont besoin d’une assistance pour mener à bien ces procédures dématérialisées. La principale raison était la complexité excessive des démarches en ligne.

Quelles solutions pour lutter contre l’illectronisme ?

Heureusement, il existe de nombreuses solutions pour aider ceux qui rencontrent des difficultés avec le numérique.

L'État a mis en place des dispositifs accessibles à tous, notamment les espaces France Services déployés sur l'ensemble du territoire qui offrent un accompagnement de proximité pour les démarches administratives en ligne.
Des accompagnements gratuits sont proposés par des associations, des espaces publics numériques, des centres communaux d'action sociale, des bibliothèques et des médiathèques, etc. Mais au-delà de l’accès aux outils numériques, c’est l’accompagnement humain qui fait la différence. Les acteurs sociaux, les médiateurs et les aidants numériques jouent un rôle crucial en aidant les personnes à surmonter leurs craintes et à gagner en autonomie face au numérique.

3 - Se former pour accompagner des personnes en difficulté dans son métier : parce que la bonne volonté sans les compétences et connaissances peut conduire à aggraver la situation initiale, des formations certifiantes comme celle d'Experteez sont proposées. Elle permet d'acquérir les bonnes méthodes et les outils adaptés pour apporter une aide efficace et appropriée.

4 - Plusieurs plateformes en ligne constituent des ressources précieuses : PIX permet d'évaluer son niveau numérique sans pression, Les Bons Clics propose des contenus adaptés aux débutants, et Solidarité Numérique offre un soutien aux personnes confrontées à des difficultés dans leurs démarches numériques.

Accompagner vers le numérique : 5 métiers porteurs de sens

La lutte contre l'illectronisme représente aujourd'hui un secteur professionnel en pleine expansion, offrant de véritables opportunités de carrière. Plusieurs métiers se sont développés pour répondre aux besoins croissants d'accompagnement des publics éloignés du numérique :

Conseiller numérique (ex France Services) : un dispositif gouvernemental qui a créé 4000 postes à travers la France. Ces professionnels accompagnent les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, les aident à prendre en main leur smartphone ou leur ordinateur, et les guident vers l'autonomie numérique.
Médiateur numérique : un métier plus large qui combine accompagnement technique et médiation sociale. Ces professionnels interviennent dans des structures variées (associations, collectivités, entreprises) pour former et sensibiliser différents publics aux outils digitaux. Ils peuvent évoluer vers des postes de coordination ou de responsable de projets d'inclusion numérique.
Formateur en compétences numériques : spécialisé dans la montée en compétences, il intervient auprès de publics variés (demandeurs d'emploi, seniors, salariés en reconversion). Ce métier requiert de solides compétences pédagogiques et une bonne connaissance des certifications telles que PIX.
Animateur d'ateliers numériques : présent dans les médiathèques, les espaces publics numériques ou les associations, il conçoit et anime des ateliers collectifs pour initier aux bases du numérique. Ce poste constitue souvent une première expérience dans le domaine de la médiation numérique.
Écrivain public numérique : professionnel qui propose, entre autres, de la médiation administrative. Il aide les particuliers dans les démarches en ligne (CAF, impôts, Pôle emploi, etc.). L’écrivain public numérique effectue les démarches “à la place de”, en s'appuyant sur ses connaissances juridiques et/ou administratives et sur les différents outils numériques à sa disposition afin de faciliter l'accès aux droits des usagers.

Sans oublier les salariés et bénévoles de différentes associations qui n’ont pas nécessairement l’une des fonctions citées ci-dessus.

Et chacun de nous peut devenir un aidant numérique au quotidien, que ce soit auprès de sa famille, d'un collègue, d'un voisin ou dans son association.

La grande difficulté réside dans le fait de bien faire en pensant mal. À vouloir bien faire, on peut parfois :

mal expliquer ; utiliser un jargon trop technique, expliquer trop vite, ou pire, réagir avec impatience, et c’est la catastrophe. La personne se sent encore plus nulle et abandonne.
mal orienter : encourager quelqu’un à faire ses démarches seul, sans un accompagnement adapté, peut l’amener à faire des erreurs coûteuses, surtout quand il s’agit d’accéder à ses droits ou de remplir un dossier administratif.
créer de la dépendance : faire à la place de l’autre plutôt que d’expliquer, c’est lui retirer la possibilité d’apprendre et de gagner en autonomie.
décourager involontairement : en minimisant les difficultés (« c'est tout simple ! ») ou en « survendant » les bénéfices, on risque de créer des attentes irréalistes qui mèneront à la frustration.

Alors, on fait quoi ?

L’illectronisme ne se limite pas à « ne pas être à l’aise avec un ordinateur ». C’est un véritable facteur d’exclusion sociale. Si vous avez lu cet article jusqu’ici, c’est que vous maîtrisez déjà un peu le sujet. Pourquoi ne pas mettre vos compétences au service des autres en vous formant avec la formation certifiante d'Experteez ? Votre aide pourrait faire une réelle différence dans la vie de quelqu'un.

La transition numérique de la société continue de creuser les besoins en accompagnement, créant ainsi de nouvelles opportunités d'emploi. Ces métiers sont accessibles avec différents niveaux de formation, du bac au master, complétés par des certifications spécifiques en médiation numérique. Les structures qui recrutent sont diverses : collectivités territoriales, associations, entreprises de l'économie sociale et solidaire, organismes de formation, mais aussi entreprises privées qui développent leurs services d'accompagnement numérique.

Ces professions offrent l'avantage de combiner expertise technique et dimension sociale, permettant de donner du sens à son activité professionnelle tout en participant activement à la réduction de la fracture numérique.

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