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Poste sédentaire, missions variées et diversifiés (sans prospection), domaine technique avec formation interne
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L’entreprise et le contexte :
La société, à taille humaine, est localisée à CHOLET (49).Elle est spécialisée dans la conception et la fabrication de machines industrielles.
Avec un bureau d’études interne, cette entreprise se distingue par une fabrication 100% française.
La majorité de la clientèle est en France dans les domaines de l’agro-alimentaire, la cosmétique, la pharmaceutique, la chimie, les emballages et autres.
Bien structurée, cette société se base sur un fonctionnement participatif. Les locaux sont modernes et confortables.
Vous serez accompagné et formé dans votre intégration.
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Les missions :
L’activité principale de la société consiste à concevoir des machines automatisées et robotisées sur-mesure puis à procéder à leur installation sur les lignes de production des clients.
Vous intervenez dans un second temps, une fois que les machines sont en place. En effet, celles-ci sont modernes et disposent de programmes qu’il faut mettre à jour régulièrement. Aussi, il est courant de devoir remplacer des pièces détachées, du matériel, ou des programmes, pour l’amélioration de la performance, l’entretien régulier ou dans le cadre d’un dépannage.
Votre rôle est de faire le suivi du client (mail et téléphone), de créer du lien, et de faire la coordination avec le service administratif, le bureau d’études et les techniciens pour qu’ils prennent le relais lorsque c’est nécessaire.
Vous accompagnez et conseillez le client. Vous assurez le suivi administratif des garanties, de l’entretien et du bon fonctionnement des machines.
Parfois, il s’agit de répondre à des demandes urgentes car la machine est tombée en panne. Dans cette situation, vous faites preuve de diplomatie pour apaiser le client et vous recueillez le maximum d’informations pour faciliter le diagnostic. Ensuite vous transmettez au technicien, qui procédera au dépannage à distance, ou qui se rendra sur place si besoin. Vous êtes garant de la bonne coordination du service après-vente et faites en sorte que le client se sente suivi et bien pris en charge.
Dans tous les cas, vous suivez chaque dossier pour vous assurer que toutes les demandes soient traitées. Vous renseignez rigoureusement le logiciel interne afin que toutes les informations soient centralisées. Vous vous assurez de la bonne satisfaction du client puis vous clôturez le dossier afin que les éléments soient transmis au service de facturation. Vous travaillez en équipe dans un état d’esprit d’entraide.
Vous participez activement à l’amélioration continue : vous serez écouté dans vos propositions.
