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UtopiHa est une SCOP de 42 salariés, agréée entreprise adaptée, donc employant une majorité de personnes reconnues travailleurs handicapés. Se préoccuper de l’Homme, préserver l’environnement et partager équitablement sont les maîtres mots de l’entreprise. La gouvernance partagée est le mode de fonctionnement choisi pour gérer l’entreprise.
UtopiHa en tant qu’entreprise franchisée ELISE est un acteur local de la collecte et du tri de déchets de bureau. Elle intervient sur le secteur du sud-est de l’Ile-de-France (77, 91, 94, sud-est de Paris).
Dans ce contexte, UtopiHa recherche un.e chargé.e d’exploitation pour prendre en charge les sujets liés à l’activité opérationnelle de collecte de déchets d’ELISE Sud Francilien :
Planification :
- Organiser les tournées de collecte par secteur, en adéquation avec les profils de collecteurs (10 camions / 10 collecteurs) et les moyens à disposition, dont un logiciel développé au sein de la franchise, en veillant au respect des délais.
- Optimisation des tournées et intégration des nouveaux clients
- En lien avec le gestionnaire de flotte et le responsable d’exploitation, s’assurer du bon approvisionnement et de la bonne utilisation des ressources : véhicules, matériel de tri et de collecte.
Satisfaction client :
- Être en relation quotidienne avec les clients (commandes complémentaires, gestion des imprévus, enquêtes de satisfaction)
- Traiter les réclamations clients et non conformités, mettre en place des actions correctives, le cas échéant
- Transmettre les documents de suivi aux clients : attestations, reporting de suivi de déchets, plannings de collecte, etc.
- Saisir des données de collecte sur des plateformes clients
- Saisir des données liées aux déchets dangereux dans Track déchets (piles, cartouches, livre D3E, ampoules) ; effectuer le reporting mensuel
Management d’équipe
- Être en lien au quotidien avec les collecteurs (organisation, imprévus, panne, question client…)
- Assurer un suivi régulier de l’équipe des collecteurs, en participant à l’animation de réunions collectives, et par des entretiens individuels de suivi.
- En lien avec le service RH, proposer des adaptions de poste et/ou d’horaires suivant les besoins.
