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Description du poste En tant que Chef ou Cheffe de projet marketing digital, vous serez amené à :
Faire évoluer et promouvoir le portail d'accès aux applications métiers pour garantir la facilité d'accès des utilisateurs SNCF Réseau aux services numériques
Avoir la responsabilité de proposer le bon bouquet d'offres de services au bon utilisateur, en un minimum de clics et avec toutes les informations qui pourraient lui être utiles
Prioriser et mettre en oeuvre les évolutions souhaitées par les utilisateurs en lien avec l'équipe projet technique
Animer le réseau de référents territoriaux pour promouvoir et valoriser les bonnes pratiques auprès des utilisateurs dans les différentes entités SNCF Réseau
Analyser les données utilisateurs et recommander des priorités d'actions au sein de la Direction Générale Numérique pour améliorer la satisfaction et le parcours utilisateurs
Vous appuierez sur l'ensemble des données d'usage disponibles sur la connaissance et l'expérience utilisateur (analytics, enquêtes de satisfaction...)
Mener des études de compréhension du comportement global des utilisateurs et réaliserez de la veille et du benchmark sur des périmètres comparables à l'activité, pour mettre en place des actions
Contribuer à ce que le numérique soit perçu par nos collaborateurs comme un véritable atout pour exercer au mieux leur métier, et serez pleinement acteur de la progression de leur satisfaction
Informations complémentaires :
Vous intégrerez la Direction Générale Numérique de SNCF Réseau, qui conçoit l'offre numérique nécessaire aux collaborateurs, tous métiers confondus, sur l'ensemble du territoire
Profil recherché Nous recherchons des candidats ayant un Bac +5 en informatique avec de l'expérience en marketing digital et ayant eu une expérience en tant que responsable métier d'application numérique.
Rejoignez-nous si vous :
Avez 3 à 5 ans d'expérience en marketing digital (étude des besoins, définition d'une stratégie et déploiement d'actions efficaces, mesure de l'efficacité des actions)
Avez une expérience de responsable d'application numérique serait fortement appréciée
Avez une expérience en gestion de projets pour piloter des évolutions dans un contexte complexe
Avez une expérience et appétence pour l'analyse de données et l'aide à la décision
Avez des connaissances en parcours utilisateurs et design thinking (UX)
Avez des compétences relationnelles (communication, animation d'un réseau) et rédactionnelles (formalisation de plan d'action, de communication à destination des utilisateurs)
Avez une forte orientation clients / utilisateurs
Vous êtes convaincu(e) que le développement de services numériques doit s'appuyer sur la facilité du parcours utilisateurs et leur satisfaction ? Alors vous êtes la personne qu'il nous faut !
