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Présentation de RézoSocial
Créée en 2013, RézoSocial est une entreprise d’utilité sociale et solidaire parisienne qui offre des prestations informatiques à des clients de 15 à 100 postes sur 1 ou plusieurs sites. L’entreprise a une forte identité sociale puisqu’elle embauche par ailleurs des personnes exclues du monde du travail, les forme aux métiers de l’informatique et valorise leur talent. En forte croissance, RézoSocial a très rapidement multiplié son chiffre d’affaires auprès d’une clientèle qui lui renouvelle sa confiance. L’équipe compte, aujourd’hui, 38 collaborateurs.
L’ambiance de travail est dynamique et bienveillante, l’équipe est très attachée aux valeurs de générosité, de solidarité et d’ouverture aux autres.
Description du poste
RézoSocial cherche à recruter un encadrant technique en CDI (H/F), au sein de l’équipe d’infogérance. Le salarié rejoindra une équipe à taille humaine, et sera sous la responsabilité directe du Responsable de l’équipe Technique.
Les missions suivantes seront confiées à l’encadrant technique :
· Organisation du plateau : attribuer les tickets, gérer les permanences en collaboration avec son Responsable
· Traitement des tickets : intervenir directement sur les tickets compliqués ou accompagner les techniciens en insertion selon les process internes
· Référent technique : expliquer les bonnes pratiques et les méthodes métier, vérifier la qualité du travail effectué, répondre aux questions techniques, analyser une situation et choisir la meilleure solution
· Coordination des interventions en clientèle : préparer les interventions avec les techniciens, communiquer avec le client si besoin, intervenir directement en clientèle selon les besoins
· Accompagnement des salariés en insertion : transmettre ses compétences, accompagner le salarié en insertion dans la réalisation de son travail et l’aider à gagner en autonomie, participer à l’évaluation des compétences techniques et de savoir-être des salariés en insertion
· Formations : donner des formations techniques, individuelles ou en groupe, pour les salariés insertion
Ce poste peut nécessiter des déplacements en clientèle à Paris et en Ile-de-France.
