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Aujourd’hui, nous recherchons un·e Chef·fe de projets CRM et fidélisation clients pour accompagner la montée en puissance de notre stratégie CRM et le cadrage de notre programme de fidélité.
Au sein de l’équipe Marketing & Communication, tu accompagneras notre Responsable Marketing dans la mise en place de notre stratégie CRM et fidélisation client.
Tes missions principales seront les suivantes :
Mise en place de la stratégie CRM email :
- Participer à la stratégie CRM des séquences d’emails automatisés pour nos différents segments de clients (emails anniversaire, emails de réactivation, emails de panier abandonné etc)
- Rédiger les emails
- Réaliser les visuels pour illustrer les emails sur Canva
- Mettre en place les campagnes avec les bons scénarios automatisés dans l’outil
- Suivre les performances emailing et optimiser les campagnes (délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics, CA généré…)
- Améliorer les parcours notifications envoyés sur notre application (notifications de bienvenue, notifications suite à une vente abandonnée etc)
- Participer au cadrage du CRM Espagne ainsi que les notifications mobile pour notre base espagnole de prospects et clients
- Participer au cadrage du lancement du CRM via WhatsApp
Cadrage du programme de fidélité :
- Participer au cadrage du programme de fidélité
- Mise en place des avantages à destination des étudiants
- Mise en place des tests et apprentissage sur certains avantages fidélité (parrainage, réductions suite à des actions des clients comme l’inscription à la newsletter)
Optimisation de l’expérience client sur notre site e-commerce :
- Réaliser les maquettes marketing sur Figma (page “Nos engagements” et page “Nos associations partenaires”)
- Gérer la coordination avec notre graphiste pour les visuels à intégrer aux maquettes
