Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Contexte
Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.
L’objectif ? Que réparer devienne un réflexe.
- Nos Technicien·ne·s interviennent un peu partout en France.
- Pour aller encore plus loin, des ateliers de reconditionnement ont été créés à Bobigny, Lyon, Nantes, Lille et Metz.
- Et pour accompagner la croissance, Murfy a aussi développé sa propre formation interne pour permettre à des personnes en reconversion de rejoindre l'entreprise en CDI.
- Nous sommes désormais + de 300 partout en France !
Murfy a débarqué à Lyon en 2020 et l'activité ne cesse de grandir depuis :
- avec une couverture géographique qui s'étend... et on débarque à Grenoble en 2024 !
- un atelier de reconditionnement déjà agrandi 3 fois !
- déjà 4 promotions de la Murfy Académie !
Aujourd'hui, c'est Jérémy, un Technicien ayant plus de 15 ans de pratique, qui pilote la zone composée d'une trentaine de personnes.
Poste
En tant que Technicien·ne expérimenté·e, vous interviendrez en réparation à domicile (zone à définir selon votre localisation) ou dans notre atelier de reconditionnement (Saint Priest).
-> En itinérance, vous interviendrez sur des réparations 100% hors garantie, chez des clients qui veulent vraiment faire réparer leur appareil.
Notre objectif commun c’est d’apporter des solutions et un service 5 étoiles à nos clients :
- L’idéal c’est de réparer lors du premier passage,
- quand ce n’est pas possible on réalise un devis (souvent avec une option intégrant une pièce d’occasion) et on repasse poser la pièce sans surcoût de main-d’œuvre pour les clients,
- si le devis est refusé alors on propose un bon d’achat pour acheter un appareil reconditionné sur notre boutique en ligne. Et bien sûr, on gère le SAV de ces machines,
- et quand on peut donner quelques conseils d’entretien pour faire durer la machine c’est la cerise sur le gâteau !
Pour tout ça vous pourrez compter sur le support technique de votre Chef d'équipe (Rudy ou Julien) et de la communauté des Technicien·nes qui partagent leurs expériences et anecdotes au téléphone ou sur notre outil de messagerie interne.
Au quotidien, vous serez aussi en relation continue avec le Planificateur de tournée et le Chargé du support client qui prennent votre relais pour les ajustements de votre tournée, la finalisation des comptes rendus, les devis, la commande des pièces détachées ou encore les réclamations clients.
-> En reconditionnement à l'atelier, vous contribuez à la remise à neuf d'appareils qui seront mis en vente sur notre site ou via des partenaires distributeurs (par exemple : Back Market, Veepee ou Electro Dépôt).
- On teste plusieurs fois les appareils pour diagnostiquer les pannes et défauts esthétiques,
- On vérifie les pièces d'usure (par exemple : courroie, charbons...)
- On répare l’appareil en remplaçant les pièces défectueuses avant de le transmettre à l'équipe Nettoyage.
A l'atelier, vous trouvez du support auprès de vos collègues et de votre Chef d'équipe (Olivier) et interagissez beaucoup avec l'équipe logistique.
Ce que nous proposons
Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
Et comme il faut bien payer les factures on vous propose aussi :
- Contrat 39h avec une rémunération selon votre degré d'expertise préalable. On vous expliquera le système d'échelon avec plaisir au téléphone. 😊
- Prime d'équipe liée à des objectifs qualité, de satisfaction client et d’implication. Notre objectif : favoriser le collectif pour s'entraider !
- Carte Tickets restaurant de 10€/jour travaillé dont 60% pris en charge par l’entreprise (par exemple, pour un mois incluant 20 jours travaillé cela correspond à 120€ pris en charge par l’entreprise).
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’entreprise (soit 38,86€/mois).
- Voiture de service mis à votre disposition pour assurer vos interventions à domicile.
- Départ de la tournée depuis votre domicile et pièces livrées dans votre coffre chaque matin.
- Carte essence/péage.
- Caisse à outils (avec outils supplémentaires en fonction de vos besoins).
- Smartphone et tenue complète fournis.
Votre profil
Vous avez impérativement une expérience professionnelle en maintenance et réparation de gros appareils électroménagers.
Les candidatures de jeunes diplômés spécialisés dans le secteur GEM seront aussi étudiées (MAVELEC, MAEMC, SEN, TSEC, TAVEAD, réseau Ducretet, Afpa, etc.)
Vous êtes titulaire du Permis B et faire de la route est une motivation (presque) équivalente à celle de réparer des appareils !
☝ Ces critères sont des prérequis pour intervenir de façon autonome chez nos clients. Votre candidature ne pourra pas être étudiée s'ils ne sont pas au rdv.
💡 Si jamais le métier vous intéresse mais que vous n'en avez pas encore l'expérience, dites le nous. On vous parlera de la Murfy Académie qui permet de se former au métier pour intégrer l'entreprise en CDI. La prochaine promotion démarrera le 27 juin avec 4 mois de formation à Saint Priest puis la possibilité d'exercer près de chez vous. (accompagnement financier possible).
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