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Notre client est un acteur majeur dans le secteur de l'énergie numérique, connu pour ses solutions innovantes dans les domaines des énergies renouvelables et de la gestion énergétique. En pleine croissance, l'entreprise accompagne ses clients dans la transition énergétique grâce à des solutions alliant performance et durabilité.
Missions :
- Développer et optimiser les stratégies de service en ligne avec les orientations de l'entreprise, en assurant une exécution efficace et continue de celles-ci,
- Comprendre les besoins des clients et leurs organisations, et maintenir des relations de qualité avec les principaux acteurs du Service Client,
- Gérer la satisfaction client en identifiant les points d'amélioration et en apportant des solutions pour renforcer cette satisfaction,
- Assurer le support pour les projets de livraison majeurs, en supervisant les partenaires d'intégration et en résolvant les problèmes de livraison,
- Gérer efficacement les incidents de réseau et suivre leur résolution dans le respect des délais impartis,
- Participer au développement de stratégies commerciales de services, en s'appuyant sur les solutions de service proposées par l'entreprise pour soutenir la concurrence.
