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Intégré·e au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, dans le service Helpdesk, sous la responsabilité du responsable, vous assurerez le support, la maintenance et l’exploitation du parc informatique.
Activités principales de l’emploi :
- Support informatique et réseau :
- Prise en charge des utilisateurs (accueil, standard, gestion des tickets),
- Support aux utilisateurs sur l’ensemble du poste de travail et de la messagerie,
- Aider à la prise en main des équipements informatiques et réseaux et des logiciels installés,
- Assurer le support de la messagerie et des applications standard ;
- La gestion du parc informatique, téléphonique et réseau :
- Effectuer l'achat, l’installation et la configuration des équipements informatiques, téléphoniques et réseau (matériels et logiciels),
- Installer les mises à jour,
- Distribuer les applications suivant un plan de déploiement,
- Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques et réseau,
- Diagnostiquer les incidents liés aux équipements du parc informatique, de visioconférence et réseau,
- Traiter les incidents relevant de leur niveau d’expertise,
- Escalader les incidents si nécessaire,
- Suivre des indicateurs d’activité ;
- Gestion de la maintenance, de l’administration et de la sécurité du parc informatique :
- Réaliser les actions de maintenance et de mise à niveau matérielle et logicielle des équipements du parc,
- Mettre en place les outils de sécurité et de sauvegarde,
- Gérer et maintenir les infrastructures techniques dans votre périmètre et dans le respect des procédures et consignes établies,
- Suivre l’évolution des équipements informatiques et réseau ;
- Participer à la mise en œuvre des projets informatiques :
- Mettre en place des outils informatiques et réseau (matériels, logiciels ou contractuels) pour faciliter et optimiser l’utilisation, la maintenance et la gestion du parc informatique et réseau,
- Etudier et mettre en œuvre les actions permettant d’améliorer l’intégration, la formation et l’assistance des utilisateurs ;
- Contribuer au développement de la transversalité et maintenir une veille :
- Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à travailler avec les autres services ou départements dans le cadre de la gestion des projets,
- Assurer une veille technologique ;
Activités éventuelles de l’emploi :
- Effectuer des visites sur le terrain.
Environnement technique :
- Postes de travail (Desktop et Laptop) Windows 10.
- Environnement Windows Server, Azure.
- Microsoft Office 365.
- Microsoft Endpoint Manager.
- Téléphonie / IP, Fixe et mobile.
- Freshdesk / Teams / Sharepoint.
