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Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Responsable Helpdesk F/H.
Mission :
La/le Responsable HelpDesk participe à la définition de la stratégie SI et la décline en politique pour son service. Elle/Il gère, anime, coordonne, et gère son équipe pour atteindre les objectifs fixés. Elle/Il pilote et monitore l’activité du service. Elle/Il définit et optimise les processus Helpdesk. Elle/Il définit et gère le cycle de vie des équipements et les standards. Elle/Il est la/le garant.e des processus d’achat et de la relation fournisseur.
Principales responsabilités :
Participer à la définition de la stratégie et de la politique SI :
- Collaborer à décliner la stratégie SI de l’association en fonction du domaine géré
- Définition et mise en œuvre du catalogue de services liés à l’activité.
- Définition et mise à jour des Politiques et Standards
Manager hiérarchiquement son équipe :
- Recruter, encadrer, conseiller, supporter, motiver, fédérer ses équipes et développer les compétences de ses collaborateurs (différents métiers – techniciens informatiques, réseaux, administrateurs – sur différents sites, dont un composant terrain).
- Définir, répartir et suivre la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de son service
- Evaluer et négocier les objectifs et les moyens (humains, techniques, financiers, ...)
- Analyser et proposer des solutions d’amélioration continue de la productivité de son service
- Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à travailler avec les autres services ou départements dans le cadre de la gestion de projets transverses
Piloter son activité :
- Définition et analyse de la qualité de service rendue (définition et suivi des SLA).
- Optimiser les procédures d’assistance et d’escalade.
- Contribuer à la mise en œuvre et mise à jour du reporting et tableaux de bords.
- Participer à l’élaboration et au suivi budgétaire dans le respect des procédures.
- Mettre en place et veiller au respect des procédures et méthodes d’assurance qualité, d’urbanisation, d’architecture et de sécurité du SI.
Être responsable de la gestion du parc informatique et des comptes Microsoft :
- Garantir le suivi du cycle de vie des équipements
- Garantir l’adéquation entre équipements et besoins
- Assurer l’homogénéité du parc
- Assurer l’affectation des équipements
- Garantir la performance et la sécurité des postes
- Garantir la formation des utilisateurs à la bonne utilisation du matériel et les sensibiliser à la sécurité informatique
Être responsable de l’achat et de l’approvisionnement du parc informatique :
- Effectuer des demandes d’achats dans le respect des processus d’achat interne
- Rédiger les cahiers des charges d’achat de matériel informatique
- Garantir la disponibilité des équipements (seuils de réapprovisionnement, prévisions d’achat)
- Participer au processus de sélection et contractualisation des prestataires et fournisseurs.
- Négocier avec les prestataires les coûts des éléments du parc (Matériel et Logiciel)
- Contrôler la conformité (contractuelles, prestations et livraisons).
- Mettre en place différents indicateurs de suivi afin d’évaluer sa performance sur la base de critères objectif
Encadrer les prestataires SI et se coordonner avec les plateformes internationales
- Coordination avec les plateformes internationales (centre de services IT partagés, plateforme d’achat).
- Gestion des prestataires.
Garantir la sécurité des postes de travail
- Garantir la performance et la sécurité du parc de postes. Suivre les tableaux de bord de son service
- Garantir la formation des utilisateurs à la bonne utilisation du matériel (laptop, téléphone, etc.).
- Garantir la sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique.
- Piloter la mise en place et veiller au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité, d’urbanisation, d’architecture et de sécurité du SI
Maintenir une veille technologique :
- Assurer une veille technologique pour maintenir l’adéquation des ressources SI aux besoins de MSF France
- Dans le cadre du partage des bonnes pratiques, développer le travail avec ses homologues des autres sections de MSF
Activités éventuelles de l’emploi :
- Assurer le remplacement d’un membre de l’équipe sur certaines tâches liées dans le cadre de la continuité du service.
- Participer au traitement des demandes, problèmes et Incidents.
- Déplacements ponctuels à l’étranger à prévoir
