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L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 73 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur
Le Pôle Insertion Accompagnement (PIA) coordonne les services et les réseaux qui portent la mise en place et l’organisation de la politique d’accompagnement en direction des associations départementales et des délégations régionales.
Pour réaliser ces missions d’accueil, d’écoute et d’orientation, l’association a développé des outils (formation, guide…) dont des outils « informatiques ». Ces outils sont portés côté « métier » par le Pôle insertion et accompagnement, au sein d’un « service outils facilitant l’insertion et l’accompagnement » (« SOFIA ») en cours de construction.
Ce service porte actuellement l’un des projets stratégiques de l’association à travers la refonte de l’outil de suivi du parcours des personnes accueillies : le projet Ariane qui vise le déploiement d’une solution sur la plateforme Salesforce Nonprofit Cloud. Cet outil couvrira l’ensemble des lieux d’accueil soit plus de 2 300 structures, avec un périmètre de 22 000 utilisateurs.
Pour mener à bien ce projet, les Restos du cœur recherchent un∙e chef∙fe de projet déploiement.
Mission : Le/la Chef.fe de Projet Déploiement aura la responsabilité du pilotage et de la coordination du déploiement de l’outil Ariane. Il/elle supervisera les actions de l’équipe de déploiement en assurant une cohérence globale des activités.
Dans les phases de conception et de recette, le/la Chef.fe de Projet Déploiement contribuera fortement en tant que AMOA.
Une fois la conception et la recette terminées, il/elle prendra pleinement en charge le déploiement et la mise en service de l’outil, ainsi que le suivi post-déploiement (RUN).
Environnement :
• Il /elle exerce son activité en lien avec les équipes de bénévoles / salariés
• Il/elle porte ses activités en visant une transversalité optimale
Activités :
Phase de Conception
• Participer à la rédaction des Spécifications Fonctionnelles Détaillées (SFD) et des User Stories, avec des critères d’acceptation clairs.
• Analyser les besoins métiers et définir les cas d’usage.
• Participer à la modélisation des processus cibles et évaluer les impacts organisationnels.
• Préparer, organiser, animer et restituer les ateliers métiers et utilisateurs.
• Collaborer avec le/la Chargé∙e de Projet MOA pour garantir la cohérence fonctionnelle des solutions.
Phase de Recette
• Participer la stratégie de recette et à la définition des jeux de données de tests.
• Définir les scénarii de test et anticiper les cas critiques.
• Planifier, organiser et animer les sessions de tests utilisateurs.
• Accompagner les testeurs et documenter les anomalies via l’outil de gestion des tickets.
• Prioriser les corrections avec le/la Chargé∙e de Projet MOA, les équipes SI et l’intégrateur.
Phase de préparation au déploiement (80% de la mission)
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de conduite du changement pour accompagner les utilisateurs dans l'adoption de l'outil.
• Définir et mettre en place la stratégie de déploiement.
• Coordonner les actions de nettoyage et de migration des données.
• Assurer la communication du projet à différentes instances (nationales, régionales, départementales).
• Collaborer avec le service formation du siège pour la conception des formations.
• Constituer et animer un réseau de référents terrain pour assurer l’adhésion des utilisateurs cibles.
Phase de Pilotage du déploiement et supervision (100% de la mission en phase de déploiement)
• Coordonner et superviser l’équipe de déploiement.
• Assurer la formation et l’accompagnement terrain des utilisateurs et bénévoles.
• Superviser les actions de préparation technique (vérification des infrastructures, reprises de données, tests techniques).
• Suivre les retours terrain et mettre en place les mesures correctives nécessaires.
• Assurer la continuité du service et la résolution des incidents.
Phase de Suivi post-déploiement et amélioration continue
• Assurer le suivi de l’utilisation de l’outil après le déploiement.
• Recueillir les suggestions d’amélioration des utilisateurs et prioriser les évolutions.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports d’accompagnement à jour.
• Participer aux comités de pilotage pour suivre l’évolution des besoins et des usages.
• Mettre en place des actions d’optimisation continue des processus métiers.
Autonomie :
• Il/elle reporte aux responsables de service SOFIA
• Il/elle propose un ensemble complet d’objectifs et de moyens associés validés
