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Le service Donateurs des Restaurants du Cœur a pour mission de collecter les ressources issues de la générosité du public permettant de financer les missions sociales de l’organisation.
Il assure la promotion, la collecte et le traitement des dons et gère les relations avec les 800 000 donateurs qui soutiennent l’association.
Son activité est soumise à de forts enjeux d’innovation et de diversification des modes de collecte et de communication. Il contribue à valoriser l’image des Restos par la qualité de l’accueil, la rapidité et la rigueur des réponses apportées.
Mission : Prend en charge le traitement des dons et la gestion des relations avec les donateurs
Activités
- Assure la relation avec les donateurs en soutien de 3 bénévoles et la chargée de la relation donateurs :
- Traitement et suivi des demandes entrantes des donateurs : réponses aux e-mails, courriers et accueil téléphonique des donateurs ;
- Suivi et mise à jour de la base de données donateurs : actualisation des fiches donateurs,
- Assistance dans l’utilisation de l’espace donateurs ;
- Traitement des Plis Non Distribuables (PND) des reçus fiscaux.
- Contribution à la fidélisation des donateurs et à la valorisation de l’image des Restos par la qualité de l’accueil, la rapidité et la rigueur des réponses apportées.
- Assure le bon fonctionnement de la chaîne de traitement des dons
- Vérifie le traitement des dons effectué par le prestataire :
- Contrôle du respect des procédures de traitement des dons ;
- Gestion de la navette de liaison : envoi des dons réceptionnés à l’AN (Association Nationale), traitement des dons et courriers retournés par le prestataire.
- Gère le traitement des dons spécifiques traités à l’AN
- Prise en charge des cas particuliers : erreurs de traitement, remboursements, , réclamations liées aux reçus fiscaux, mécontents…
- Gestion des dons réguliers par prélèvement : installation, arrêt, suspension et modifications des prélèvements…
