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L’équipe Offre & Formation est chargée des relations avec les organisations qui contactent l’association avec l’envie de déployer l’outil de la Fresque du Climat auprès de leurs salariés. Son but est d’accompagner ces structures dans l’organisation d’ateliers et de formations à l’animation, en France comme à l’étranger.
L’équipe Offre & Formation est composée de 3 pôles : Marketing & Sales, Qualité & Support et Ops.
Tu intégreras le pôle OPS qui est en charge de :
- Monter des prestations de qualité en identifiant les profils de sous-traitant.es pertinent.es / conformes
- Suivre la bonne réalisation des prestations
- Programmer et coordonner les sessions inter-organisations en France et à l'international
- Partager à l’équipe sales des opportunités commerciales
- Gérer le support client
- Remonter les informations opérationnelles et recueil satisfaction client
Le Poste :
- Accompagne les client.es dans leur inscription aux ateliers et formations inter-entreprises de l’association (cadrage de la demande, inscription sur la plateforme, envoi des conventions de formations et devis) via la boîte mail de l’équipe
- Assiste l’équipe inter-entreprises dans la programmation des ateliers et des formations (création des sessions sur le site internet, suivi du remplissage, lien avec les lieux partenaires de l’association)
- Gère le support client.es et prestataires (SAV)
- Améliore la FAQ afin que les client.es trouvent les informations qu’ils/elles cherchent rapidement
- Gère la logistique des ateliers et formations programmés dans les locaux de la Fresque du Climat (relation avec l’animateur.rice, équipements, supports de formation, accueil des participant.es etc)
- Interagit avec les différentes équipes de l’association en fonction des thématiques (demande d’organisations internationales, amélioration des processus opérationnels, etc.)
- Interagit avec les animateur·rices certifié·es qui sont sollicité·es pour répondre aux opportunités d’animation
Tu seras accompagné·e et formé·e dans ta prise de poste par l’équipe Opération.
