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Nous avons créé Jool avec la conviction profonde que la voiture telle que nous la connaissons aujourd’hui fait fausse route. La voiture de demain sera électrique, et sera partagée, et notre ambition est d’être un acteur central de cette transformation.
Dans le cadre du lancement de notre service de location, nous recrutons un(e) Operations Manager en alternance à partir d'août / septembre 2024. Proposer des véhicules de qualité, être disponibles et réactifs pour nos utilisateurs, assurer des livraisons en temps et en heure : les Opérations occupent une place cruciale dans l’expérience Jool.
C’est l’opportunité rêvée de rejoindre une expérience entrepreneuriale ambitieuse à ses débuts, aux côtés d’entrepreneurs expérimentés, et d’être au cœur du lancement d’un projet à forte croissance.
Les missions qui te seront confiées :
Le rôle de l’équipe Opérations est de fournir la meilleure expérience aux utilisateurs Jool à chaque étape de leur location. De la fourniture des véhicules à la gestion des car-sitters, en passant par le support client, ton rôle est d’assurer que chaque location se déroule sans aucun accroc.
Sous la supervision du Responsable des Opérations, tu auras à ta charge :
- Pilotage des prestataires (parking, nettoyage, recharge, réparation) qui interviennent dans la phase de location des voitures ;
- Mise en place des process permettant de garantir le bon déroulé de l’expérience utilisateur et la satisfaction client ;
- Recrutement et gestion des car-sitters (indépendants s’occupant des livraisons et récupérations des voitures louées) ;
- Pilotage du support client, gestion des différents canaux de support, automatisation des process, pilotage du help center ;
- Onboarding et mise en location des nouvelles voitures sur la plateforme ;
- Tests des fonctionnalités de l’application, analyse chiffrée et partage des retours utilisateurs pour une amélioration continue du produit en lien avec les équipes techniques ;
Ces missions constituent le cœur de métier des Opérations, mais tu seras amené(e) à travailler sur une variété importante de sujets stratégiques pour Jool, aussi bien en marketing, en finance ou sur l'évolution du produit, qui te donneront une vision globale du développement d’une startup early stage.
